Veelgestelde vragen

Ikks.com

Wie zijn we? 

Sinds zijn oprichting, meer dan 25 jaar geleden, eist IKKS luid en duidelijk zijn status op van Frans huis dat zich wil onderscheiden. Het merk is erin geslaagd een sterke identiteit op te bouwen rond de mix & match, een evenwicht dat voortdurend opgezocht wordt tussen chic en casual. Meer dan een product is IKKS vandaag een allesomvattend concept, een mentaliteit, een levensstijl.

Ons productenaanbod

IKKS Women

De IKKS Women collectie is gericht op dames met een natuurlijke en bewuste vrouwelijkheid, die steeds op zoek zijn naar nieuwe stijlinspiraties. In hun urban-casual garderobe staan authentieke silhouetten met verfijnde details centraal.

IKKS Men

De IKKS Men collectie bestaat uit zowel taylored als sportswear silhouetten. Daardoor past de garderobe van de IKKS man zo goed bij hem: enerzijds zeer eigentijdse stukken, bijna avant-gardistisch, en anderzijds, meer casual en authentieke modellen.

IKKS Junior: Baby (0-24 maanden) & Kid (3-14 jaar), We Are Young (10-18 jaar)

IKKS Junior, dat bestemd is voor de Boys & Girls van 0 tot 18 jaar, biedt de jongsten een creatieve en tegelijk modieuze garderobe, met veel inspiratie, die voortdurend vernieuwd wordt. De We Are Young collectie richt zich dan weer op de adolescenten, met een urban chic stijl die rechtstreeks geïnspireerd is op de streetwear.

I.Code by IKKS

Sinds het ontstaan in 2005, speelt I.CODE – het kleine zusje van IKKS – met de mode en de stijlen, door collecties aan te bieden met een combinatie van fantasie en karakter, rock en romantiek, bohemian en glam chic. Kortom: een ultra girly dressing, die de trends altijd op de voet volgt.

Mijn account

Moet ik een account aanmaken om te kunnen kopen op uw website?

Neen. U hoeft geen account aan te maken om te kunnen kopen bij IKKS. U kunt uw aankoop ook verrichten met onze procedure Bestellen zonder account.

Als u een account aanmaakt, kunt u echter bestellen zonder telkens als u een bestelling plaatst uw gegevens te moeten invullen. Een account versnelt niet alleen de bestelprocedure, maar stelt u ook in staat om de bestelgeschiedenis te zien, uw bestellingen te volgen, uw persoonlijke en betalingsgegevens op te slaan, een retourbon te krijgen, uw favorieten te bewerken en exclusieve kortingen en speciale aanbiedingen te ontvangen.

Hoe maak ik mijn IKKS-account aan?

Als u nog nooit een IKKS-account hebt aangemaakt, kunt u dit op elk gewenst moment doen door te klikken op Mijn Account in de rechterbovenhoek van om het even welke pagina van de IKKS-website.

Als u liever een account aanmaakt op het moment dat u uw bestelling bevestigt, blader dan in onze shop, voeg de artikelen die u wilt bestellen toe aan uw winkelmandje en start de afrekenprocedure: een nieuw venster verschijnt waarin u ervoor kunt kiezen om een account aan te maken. Vul de verplichte velden in: uw persoonlijke gegevens, leveringsadres en een paswoord waarmee u daarna (samen met uw e-mailadres) kunt inloggen en uw account beheren. Vergeet niet om te bevestigen.

Hoe krijg ik toegang tot mijn IKKS-account?

Zodra u ingelogd bent, hebt u op elk gewenst moment toegang tot uw account door te klikken op Mijn Account in de rechterbovenhoek van elke pagina van de IKKS-website.

Wat kan ik doen met mijn account?

Met uw account kunt u:

- de status van uw bestelling volgen
- uw facturen bekijken en afdrukken
- uw volgende bestellingen sneller plaatsen
- uw bestelgeschiedenis bekijken
- een retourbon krijgen
- uw paswoord wijzigen
- uw persoonlijke gegevens beheren
- aan- of afmelden voor onze nieuwsbrief
- ons uw feedback geven

Ik ben mijn paswoord vergeten

Klik op Mijn Account in de rechterbovenhoek van het scherm; geef uw e-mailadres in en selecteer Wachtwoord vergeten? Wij sturen u een mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw paswoord.

Hoe kan ik mijn paswoord wijzigen?

U kunt uw paswoord op elk gewenst moment wijzigen: log gewoon in, klik op Mijn Account in de rechterbovenhoek van om het even welke pagina en wijzig uw paswoord in de zone Persoonlijke gegevens. Vergeet niet om uw wijzigingen te bevestigen!

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantendienst. 

Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen?

U kunt uw contactgegevens op elk gewenst moment wijzigen: log gewoon in en breng de wijzigingen aan in de sectie Persoonlijke gegevens. Vergeet niet om uw wijzigingen te bevestigen!

Hoe kan ik uitloggen?

Om uit te loggen uit uw IKKS-account, klikt u op Uitloggen in de Account-sectie, in de rechterbovenhoek op om het even welke pagina.

Producten

Hoe kan ik de artikelen vinden die ik wil kopen?

Selecteer de categorie waartoe het artikel dat u zoekt waarschijnlijk behoort in de navigatiebalk bovenaan en blader door de verschillende categorieën, hetzij links of met behulp van de navigatiebalk bovenaan op elke pagina. Klik gewoon op een foto of een korte beschrijving om een vergrote weergave en andere details te zien, zoals een beschrijving, de prijs, de maten en maattabel, de kleuren en het onderhoudsadvies. Onze zoekmotor en -filters zullen u ook helpen om snel de artikelen te vinden die u zoekt.

Waarom kan ik het artikel niet vinden dat ik zoek?

Om een bepaald product te vinden, kunt u ons zoekvak gebruiken of bladeren per merk of afdeling.
- De website verbergt automatisch de artikelen die niet in voorraad zijn. Als het product niet meer beschikbaar is op ikks.com, kan het zijn dat het product niet meer in voorraad is. 
- Als u een artikel in een IKKS-winkel hebt gezien en u het niet online kunt vinden, kan het zijn dat het product op een iets later tijdstip online zal worden geplaatst of dat het niet in voorraad is.
- Als u een artikel in een multibrandwinkel hebt gezien en het niet online kunt vinden, kan het zijn dat het product niet deel uitmaak van onze online catalogus. 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantendienst van ikks.com.

Zal een artikel binnenkort weer in voorraad zijn?

We hebben momenteel niet de mogelijkheid om u te laten weten wanneer een artikel weer in voorraad is, maar de meeste van onze artikelen worden regelmatig aangevuld. Kijk gewoon terug op de website op een later tijdstip, onze voorraadniveaus en producten worden dagelijks bijgewerkt.

Hebt u een maattabel?

U kunt de maattabel raadplegen op al onze productpagina's.

Ik zou graag meer willen weten over een bepaald artikel

Onze klantendienst zal u graag helpen en bijkomende informatie geven. U kunt contact met hen opnemen via telefoon, e-mail of via de live chat, als deze laatste beschikbaar is op het moment dat u onze website bezoekt.

 

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Aankopen doen op ikks.com is heel eenvoudig!

Volg gewoon de volgende stappen:

- Zoek de artikelen die u wilt kopen
- Voeg de artikelen toe aan uw winkelmand
- Controleer uw winkelmand
- Reken af

Hoe kan ik een artikel toevoegen aan mijn winkelmandje?

Als u op de productpagina bent, moet u de maat van het artikel selecteren voordat u klikt op In winkelmand. Vergeet voor de artikelen in One Size niet om Maat te selecteren voordat u ze toevoegt aan uw winkelmandje.

Ik heb een artikel in mijn winkelmandje. Is het nu gereserveerd?

Neen, een artikel is niet gereserveerd door het aan uw winkelmandje toe te voegen. Dit betekent dat er een kans is dat uw artikel uitgeput raakt, terwijl het toch nog in uw winkelmandje is.
Uw bestelling wordt bevestigd wanneer u uw leverings- en betalingswijze selecteert en op de Betalen-knop klikt.

Hoe kan ik mijn winkelmand controleren en afrekenen?

U hebt 3 opties zodra u in uw winkelmandje bent:

- U kunt beslissen om verder te winkelen door Verder winkelen te selecteren, waardoor u terugkeert naar de verschillende categorieën van onze website. U kunt op elk gewenst moment naar uw winkelmandje gaan door te klikken op het winkelmandje in de rechterbovenhoek van elke pagina of door een nieuw artikel toe te voegen volgens de eerder beschreven procedure.
- U kunt uw winkelmandje controleren en artikelen verwijderen als u dat wilt
- Als u tevreden bent, kunt u klikken op Bestellen, waardoor u in de eerste stap van de afrekenprocedure komt.

Door op de knop Bestellen van uw winkelmandje te klikken, komt u in de eerste van de 3 stappen van de afrekenprocedure:

1. Selecteer de leveringswijze, controleer uw leveringsadres en voer uw voordeelcode in, als u er een hebt. Zodra u tevreden bent met uw keuzes, klikt u op Naar betalen.
2. Selecteer de betalingswijze voor uw bestelling. Lees onze algemene verkoopsvoorwaarden en aanvaard ze door het vakje aan te vinken.
3. Ga verder naar de betalingspagina door te klikken op Betalen.
U ontvangt een bevestigingsmail met de details van uw bestelling.

Hoe kan ik betalen?

Wij aanvaarden momenteel de volgende betalingswijzen: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, iDeal (Nederland), IKKS online tegoedbonnen en IKKS cadeaubonnen.

Hoe veilig is het om online te betalen?

IKKS gebruikt het PCI DSS-gecertificeerd Adyen beveiligd betalingssysteem om de veiligheid van uw aankopen te waarborgen. Alle vertrouwelijke betalingsgegevens worden rechtstreeks in gecodeerde vorm (SSL) verzonden naar de financiële instelling.

Mijn betaling wordt geweigerd. Wat kan ik doen?

Als u uw bestelling geregistreerd hebt, maar uw betaling niet doorgegaan is, betekent dit dat uw betaling werd geweigerd door de bank.
Controleer opnieuw of u de juiste betalingsgegevens hebt ingevuld, met inbegrip van de vervaldatum of uw cvc-code. Als uw gegevens juist zijn, moet u contact opnemen met uw bank voor meer informatie. Wegens het privacybeleid ontvangen wij geen informatie over de reden van deze weigering van de bank.
U kunt ook een andere betalingswijze proberen om onmiddellijk toegang te krijgen. 

Hoe betaal ik met een waardebon of een cadeaubon?

Selecteer de desbetreffende optie in de afrekenstap van uw transactie, voer de code van uw waardebon of cadeaubon in en klik op Bevestigen.

Als u de totale waarde van uw waardebon/cadeaubon hebt gebruikt, kunt u het saldo van uw bestelling met een andere waardebon of met een andere betalingswijze betalen.

Als u niet de totale waarde van uw waardebon hebt gebruikt, kunt u de overblijvende waarde gebruiken bij een van uw volgende bestellingen. De code blijft dezelfde en u kunt het saldo op elk gewenst moment bekijken in de zone Tegoedbonnen van de sectie Mijn Account.

Als u niet de totale waarde van uw cadeaubon gebruikt, zal het saldo worden bijgeschreven op uw account zodra uw pakje ons magazijn verlaat. 

Let op de vervaldata!

Bepaalde algemene voorwaarden zijn gewoonlijk van toepassing op de voordeelcodes van IKKS. De betreffende mail of pagina kan aanvullende algemene voorwaarden bevatten die worden toegevoegd aan wat u op deze pagina ziet.

- Tegoedbonnen en cadeaubonnen kunnen niet worden gebruikt voor eerder geplaatste bestellingen of bestaande bestellingen
- Tegoedbonnen en cadeaubonnen zijn niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld
- Tegoedbonnen en cadeaubonnen zijn slechts voor een beperkte tijd geldig
- Om een tegoedbon of cadeaubon te gebruiken, moet u de code in het desbetreffende veld invoeren en bevestigen voordat u het bestelformulier invult

Houd er rekening mee dat u niet met een tegoeddebon of cadeaubon kunt betalen als u als zonder account bestelt.

Ik kan de code van mijn bon niet vinden

Log in en klik op uw naam in de rechterbovenhoek van de website om toegang te krijgen tot de sectie Tegoedbonnen.

Hoe gebruik ik mijn voordeelcode?

IKKS zal af en toe voordeelcodes uitgeven in het kader van specifieke aanbiedingen.

Bepaalde algemene voorwaarden zijn gewoonlijk van toepassing op de voordeelcodes van IKKS. De betreffende mail of pagina kan aanvullende algemene voorwaarden bevatten die worden toegevoegd aan wat u op deze pagina ziet.

- Voordeelcodes of bonnen kunnen niet worden toegepast op eerder geplaatste bestellingen of bestaande bestellingen
- Voordeelcodes zijn niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contant geld of krediet
- Voordeelcodes zijn slechts voor een beperkte tijd geldig
- Sommige producten zijn uitgesloten van de voordeelcodes. Raadpleeg de specifieke details van de voordeelcode voor een lijst van de opgenomen of  uitgesloten producten.
- Om een voordeelcode toe te passen, moet u hem invoeren en bevestigen voordat u het bestelformulier invult
- Alle aanbiedingen gelden voor zover de voorraad strekt

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen mail van u ontvangen

Als u alle stappen van de afrekenprocedure hebt voltooid en een bestelling hebt ingediend, maar geen mail van IKKS hebt ontvangen, werd uw bestelling waarschijnlijk wel geplaatst. Controleer eerst uw Spam-map in uw mailbox. Of ga naar de sectie Bestelhistorie in uw IKKS account: als de bestelling in uw geschiedenis staat, betekent dit dat ze doorgevoerd is.

Als u uw bestelling niet kunt terugvinden met een van deze opties of wilt dat wij dit bevestigen, neem dan contact met ons op.

Is mijn bestelling bevestigd?

Nadat u een bestelling hebt ingediend, sturen wij u een mail ter bevestiging van uw bestelling met uw bestelnummer, de details van het/de product(en) dat/die u hebt besteld en uw contactgegevens.

Hoe kan ik mijn bestellingen opvolgen?

Log in en ga naar de sectie Mijn Account door op uw naam te klikken in de rechterbovenhoek. Klik op Bestelhistorie en controleer de status van uw bestelling. Merk op dat wij u een mail sturen telkens als de status van uw bestelling verandert.

Wanneer uw bestelling ons distributiecentrum verlaat, zullen wij u een mail met een volgnummer sturen, zodat u het traject ervan via de website van de koerier kunt volgen.

Definities opvolging van bestellingen

- In behandeling: uw bestelling is aanvaard en ons magazijn werkt hard om uw bestelling klaar te maken. Uw pakje zal zo spoedig mogelijk worden verzonden.
- Verzonden: Uw bestelling is volledig klaar en overhandigd aan de vervoerder.
- Geannuleerd: Uw bestelling is geannuleerd en u zult geen goederen of factuur ontvangen voor de transactie. Op uw creditcardoverzicht kunnen tijdelijke kosten staan, maar deze kosten zullen worden teruggeboekt door uw creditcardmaatschappij en deze bestelling zal u niet worden aangerekend. 

Als u uw bestelling als gast hebt geplaatst, klick hier voor meer informatie over de status van uw bestelling. Wij zullen u een volgnummer mailen zodra uw bestelling ons distributiecentrum verlaat.

Ik kan mijn bestelling niet vinden

Als uw bestelling niet in de sectie Mijn Account staat, controleer dan of u ingelogd bent met de juiste login en het juiste paswoord. Controleer ook of u de mail ter bevestiging van uw bestelling evenmin hebt ontvangen.

Als u nog steeds uw bestelling niet kunt lokaliseren, is het mogelijk dat u ze als gast hebt geplaatst. Klik hier voor meer informatie over uw bestelling.

Als u nog steeds uw bestelling niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als u uw bestelling al hebt geplaatst, neem dan meteen contact met ons op. Wij bereiden uw bestelling voor verzending voor binnen enkele minuten nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Deze termijn maakt het moeilijk voor ons om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Wij zijn er echter voor u en zullen ons uiterste best doen om uw verzoek in te willigen!

 

Levering

Waar levert u?

De producten van IKKS kunnen worden besteld en geleverd in de volgende landen: Frankrijk, Spanje, België, Luxemburg, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Griekenland, Italië, Ierland, Portugal, Zweden, Bulgarije, Kroatië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechië, Roemenië, Slowakije en Slovenië.

Hoe kan ik mijn adressen en land van levering beheren?

U kunt adressen toevoegen, bewerken en verwijderen uit uw adresboek in de overeenkomstige sectie van uw account. U kunt adressen ook bijnamen geven zoals “thuis”, “werk”, zodat u ze gemakkelijk kunt onderscheiden zonder naar de details te kijken.

Om uw land van levering te wijzigen, klikt u op het land dat in de rechterbenedenhoek verschijnt. Selecteer het land waar u wilt dat uw bestelling wordt geleverd en bevestig.

Hoeveel kost de levering?

Gratis afhalen in een IKKS winkel is mogelijk in de Nederlanden, Frankrijk, België, Duitsland, Luxemburg en Spanje.

De leveringskosten verschillen naargelang de bestemming en de leveringswijze. Het overeenkomstige bedrag verschijnt op de pagina met het overzicht van uw aankopen voordat u uw bestelling bevestigt.

Om de aflevering voor u gemakkelijker te maken, stellen wij u voor uw bestelling te laten toekomen in een afhaalpunt. Het zijn winkels met openingsuren die meer flexibiliteit bieden. Ze verbinden zich ertoe uw pakje in ontvangst te nemen, zonder bijkomende kosten.
Kies, op het ogenblik van de checkout, de leveringsoptie in een afhaalpunt en kies het afhaalpunt dat u het beste past: dichtbij uw huis, uw werk, ... U krijgt een kennisgeving van DPD Pickup wanneer uw bestelling beschikbaar zal zijn in uw afhaalpunt.

Hoe lang zal de levering duren?

De leveringstijden worden vermeld in werkdagen vanaf de ontvangst van de bevestigingsmail:
UPS: 3 tot 6 dagen
Levering in de IKKS winkel: 3 tot 6 dagen
Colissimo: 3 tot 6 dagen
Afhaalpunt (DPD Pickup / So Colissimo): 4 tot 8 dagen
TNT: 1 tot 2 dagen

De leveringstijd voor bestellingen met een gepersonaliseerde artikel kan met 2 tot 4 dagen verlengd worden.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen

Als u uw bestelling één week na de geschatte leveringsdatum nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer en wij zullen dit voor u bekijken.

 

Retouren

Hoe kan ik een artikel terugzenden?

U beschikt over 14 kalenderdagen na de ontvangst van uw bestelling om te beslissen wat u wilt houden of terugzenden.

Begin met de retour van uw bestelling door in te loggen in uw IKKS account en naar de sectie Retouren te gaan.

- Kies de bestelling waarvoor u artikelen wilt terugzenden, klik op Details en Retourzending aankondigen
- Selecteer de artikelen die u wilt terugzenden met behulp van de aanvinkvakjes en klik op Terugzenden
- Vertel ons waarom u het/de artikel(en) terugzendt door een optie te selecteren in het dropdownmenu. Laat een reactie achter als u dat wilt en klik op Ga verder
- Kies de terugbetalingswijze die u verkiest en bevestig de retour
- Uw retournbon zal verschijnen in de volgende stap: u kunt het meteen afdrukken als u dat wilt, of later in de sectie Retouren van uw account. Uw retourbon vermeldt het adres waarnaar uw artikelen moeten worden teruggezonden. Vergeet niet om het af te drukken en het bij het/de artikel(en) te voegen dat/die u terugzendt.

Uw retour moet ons magazijn bereiken binnen 14 kalenderdagen nadat u de retour hebt gestart. 

Wij bevelen aan dat alle retouren worden verzonden met een traceerbare vervoerder. Bewaar het volgnummer van de retour om na te gaan dat het pakje teruggezonden is naar ons magazijn. U bent verantwoordelijk voor het pakje totdat het ons magazijn bereikt.

Zorg ervoor dat uw artikelen in de oorspronkelijke staat zijn: wij zullen (een) artikel(en) alleen terugbetalen op voorwaarde dat het/de artikel(en) niet beschadigd, bevuild, gewassen, gewijzigd of gedragen is/zijn en dat alle labels en etiketten eraan bevestigd zijn.

Als u als gast hebt besteld en graag een artikel wilt terugzenden, klick dan hier.

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Kan ik een artikel terugbrengen naar een afhaalpunt?

Jammer genoeg kunnen online bestelde producten momenteel NIET worden teruggebracht naar in een afhaalpunt. Gelieve terug te zenden met een standaard traceerbare dienst.

Ik kan mijn retourbon niet vinden. Wat moet ik doen?

Maak u geen zorgen als u niet meteen toegang hebt tot uw retourbon. Voor sommige retourredenen is de goedkeuring van onze klantendienst vereist. Wij zullen dit zo spoedig mogelijk bekijken, zodat u spoedig toegang hebt tot uw retourbon.

Hoeveel kost het om een artikel terug te zenden?

Het spijt ons, maar wij kunnen geen gratis retourdienst aanbieden. Retouren moeten worden uitgevoerd op uw eigen kosten. Gelieve terug te zenden met een standaard traceerbare dienst.

Ik kan mijn bestelling niet vinden in de sectie Retouren. Wat moet ik doen?

Als de registratiedeadline van 14 dagen overschreden is, kunt u geen retour van een bestelling meer registreren.

In alle andere gevallen kunt u contact opnemen met onze klantendienst. Wij zullen dit graag voor u bekijken.

Waar is mijn terugbetaling?

Geef ons twee weken voor de verwerking van uw retouren.

Elke terugbetaling zal automatisch worden verricht op dezelfde wijze als de betalingswijze die u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw oorspronkelijke bestelling (tenzij u bij uw retour hebt verduidelijkt dat u een tegoedbon wenst). Dit duurt doorgaans 5 werkdagen, afhankelijk van de emittent van de betalingswijze. 

Als u om een terugbetaling per tegoedbon hebt gevraagd, ontvangt u een bevestigingsmail met de code van uw tegoedbon (geldigheid: 12 maanden). U kunt de code van uw tegoedbon ook vinden door in te loggen in uw account en naar de sectie Tegoedbonnen te gaan.

Raadpleeg "Hoe betaal ik met een waardebon of een cadeaubon?" voor meer informatie.

Artikelen inruilen in de online winkel

Het spijt ons, maar wij kunnen geen inruildienst aanbieden. Als u een ander artikel of een andere maat zou willen hebben, zend het/de ongewenste artikel(en) dan terug voor een terugbetaling (zie “Hoe kan ik een artikel terugzenden?”) en plaats een nieuwe bestelling voor het/de artikel(en) dat/die u graag zou willen hebben. Wij bieden u graag een gratis levering aan voor uw nieuwe bestelling: neem contact met ons op voordat u ze plaatst!

Kan ik een artikel terugbrengen naar een IKKS-winkel?

Jammer genoeg KUNNEN online bestelde producten momenteel NIET worden teruggebracht naar of ingeruild in een winkel. In het geval van een levering in een IKKS-winkel, verzoeken wij u de registratieprocedure voor de terugzending te volgen en dan uw terugzending in dezelfde winkel af te geven, vergezeld van uw retourbon.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect artikel ontvang?

Het spijt ons te vernemen dat u een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met vermelding van het bestelnummer, de details van uw bestelling en meer informatie over het probleem. Onze klantendienst zal dit voor u bekijken.