PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

IKKS: ¿Quiénes somos?

Desde su creación hace ya más de 25 años, IKKS reivindica alto y claro sus estatus de casa francesa y apuesta por la diferencia. La marca ha sabido imponer una fuerte identidad en torno al mix & match, un equilibrio constante entre estilo elegante y desenfadado. Más que un producto, IKKS es en la actualidad un concepto global, un estado de ánimo, un estilo de vida.

IKKS Women

La colección IKKS Women se dirige a una mujer de una feminidad natural y reivindicada, siempre en busca de nuevas inspiraciones de estilo. En el corazón de su vestidor urban-casual, da prioridad a las siluetas auténticas, a los detalles más deseados.

IKKS Men

A través de su colección, IKKS Men propone unas siluetas de estilo taylored a la par que sportswear. Por ello el vestidor del hombre IKKS se le parece tanto: por un lado unas prendas muy actuales, casi vanguardistas, y por otro, modelos más casual y auténticos. 

IKKS Junior: Baby (0-24 meses) & Kid (3-14 años), We Are Young (10-18 años)

Destinado a los Boys & Girls de 0 a 18 años, IKKS Junior propone a los más jóvenes un vestidor creativo y a la moda, rico en inspiraciones y en constante renovación. La colección We Are Young se dirige por su parte a los adolescentes, mediante un estilo urbano chic directamente inspirado en el streetwear.

I.Code by IKKS

Desde sus inicios en 2005, I.CODE – la hermana pequeña de IKKS – juega con la moda y los estilos, proponiendo colecciones en los que se mezclan fantasía e impertinencia, espíritu rock y romanticismo, estilo bohemio y glam chic. En resumen: un vestidor ultra girly, siempre a la última.

 

Mi cuenta IKKS

¿Cómo crear mi cuenta IKKS?

Para realizar un pedido en ikks.com, puede crear una cuenta IKKS o realizar un pedido como cliente invitado, sin tener que crear una cuenta. 

Si nunca ha creado una cuenta IKKS, puede crearla : 
- cuando vaya a validar su pedido, 
- o directamente en todas las páginas del Sitio web, pinchando en Mi cuenta situada en la parte superior derecha . 


Facilite los datos necesarios para gestionar su pedido: sus datos personales y la dirección de entrega que desee. Escoja una contraseña que le permita, en posteriores ocasiones junto con su dirección de email, identificarse y gestionar fácilmente su cuenta.
Luego podrá acceder a ella en cualquier momento, a través de la zona Mi cuenta, situada en la parte superior derecha de todas nuestras páginas. 

¿A qué sirve mi cuenta IKKS?

La creación de su cuenta le permite :

- seguir el estado de avance de los pedidos que ha realizado; 
- editar sus facturas;
 - realizar rápidamente sus próximos pedidos; 
- visualizar el historial de sus compras;
- gestionar sus devoluciones; 
- modificar su contraseña; 
- modificar sus datos personales (dirección de entrega y/o facturación); 
- y actualizar sus preferencias relativas a nuestra Newsletter.

He olvidado mi contraseña

Para acceder a su cuenta puede, en cualquier momento, pinchar en el enlace ha olvidado su contraseña del apartado de Login. Recibirá entonces un email automático en los minutos que siguen, que le permitirá crear una contraseña nueva. Dispondrá entonces de 30 minutos para crear una contraseña nueva pinchando en el enlace que recibió por email.

¿Cómo modificar mi contraseña?

Una vez conectado a su cuenta, puede modificar su contraseña en la sección Datos personales de su cuenta.

¿Cómo modificar mi email?

Si desee cambiar su dirección de correo electrónico, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo modificar mis datos personales?

Puede modificar en cualquier momento sus datos personales conservando el historial de sus pedidos y las ventajas relacionadas con su cuenta Clientes. Después de identificarse, pinche en la sección Datos personales en el espacio Mi cuenta. Proceda a realizar las modificaciones necesarias sin olvidar validar sus cambios pinchando en Validar.

¿Cómo desconectarme?

Si desea desconectarse, pinche en el enlace Desconectar situado en la parte superior derecha de todas las páginas.

 

Mis pedidos

¿Cómo realizar un pedido en la E-shop IKKS?

Para realizar un pedido en nuestro sitio IKKS.com, tiene que seleccionar y añadir un artículo a su cesta, elegir un método de envío y proceder al pago.

Buscar un producto IKKS en la E-shop o en tienda

Puede buscar artículos de nuestras diferentes colecciones (IKKS Women, IKKS Men, nuestras colecciones Kid, Baby, We Are Young o I.Code) según varias posibilidades:
- navegando por los menús propuestos a través de las categorías de productos (Camisetas, Pantalones, Sudaderas …);
- a través del motor de búsqueda disponible en en la parte superior derecha de todas las páginas;
- usando los filtros

En el caso de que el artículo que está buscando ya no es disponible en la talla deseada en nuestro sitio web, puede comprobar su disponibilidad en la red de tiendas IKKS. Para eso, entre en la página del producto, seleccione la talla deseada y pinche en Reservar en tienda.

Seleccionar un artículo

Para ayudarle a escoger una prenda o un accesorios, le indicamos en cada ficha de artículo: 
- el precio;
- las tallas disponibles;
- los colores disponibles;
- los consejos de cuidado;
- la composición;
- una guía de tallas;
- varias fotos del artículo;
- una descripción

Una vez en la ficha de artículo que ha escogido, seleccione la talla, el color y la cantidad deseada.

Para orientarse al elegir la talla de su prenda o accesorio, pinche en Guía de tallas. Aparecerá una tabla de correspondencias de talla de forma indicativa. Para más detalles sobre las dimensiones de un artículo, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. 

Pinche luego en Añadir a la cesta.

Validar su cesta y realizar el pedido

Cuando tenga en su cesta todos los artículos que desea, pinche en Pedir. Así podrá conectarse a su cuenta, crear su cuenta IKKS o realizar su pedido como Invitado, sin crear una cuenta.

Si ya está conectado a su cuenta, puede acceder directamente a la página Entrega.

Gestionar las direcciones y países de entrega

Indique o confirme su dirección de entrega.

Puede registrar y gestionar varias direcciones de entrega en un libro de direcciones asociado a su cuenta.

Para cambiar su país de entrega, tiene que pinchar en el nombre del país situado en la parte inferior derecha de la página. Luego, puede elegir el país de entrega que desea en la lista de países propuestos.

Si posee un código ventaja, puede indicarlo en el apartado dedicado, en la misma página Entrega durante el proceso de compra.

Realizar el pago

IKKS utiliza el sistema de pago seguro Ayden, que beneficia del certificado PCI DSS para garantizarle compras seguras. Todos los datos confidenciales del pago se transmiten encriptados (SSL).

Modo de pago

Puede pagar sus compras en línea con uno de los métodos de pago siguiente:

- Visa;
- EuroCard/MasterCard;
- Carte bleue; 
- E-carte bleue;
- American Express;
- Paypal;
- iDeal (Países bajos);
- tarjeta regalo;
- vale IKKS.

Para realizar los pagos por tarjeta bancaria, debe indicar simplemente el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el número de criptograma. Puede ser que su banco le pida informaciones complementarias para garantizarle un pago aún más seguro.

No se puede pagar por cheque en nuestro sitio web IKKS E-SHOP.

Pagar por vale y/o por tarjeta regalo

Puede utilizar uno o varios vales o tarjetas regalo para pagar su pedido. Para ello, introduzca el código de su vale o de su tarjeta regalo, en el apartado dedicado, cuando esté en la página Pago y pinche en Validar

Si el saldo de su vale o tarjeta regalo es inferior al importe total del pedido: su importe se deducirá automáticamente de su pedido y podrá completar el pago seleccionando otro método de pago. 

Si el saldo de su vale o tarjeta regalo es superior al total de su pedido: su pedido se pagará íntegramente. El resto del saldo de su vale o tarjeta regalo quedará disponible para el pago de sus próximos pedidos.
Los vales relacionados con su cuenta cliente IKKS son válidos en www.ikks.com.
El pago por vale o tarjeta regalo no está propuesto en el caso de que pida como “Invitado”.

Los códigos ventajas

Los códigos ventajas pueden ser entregados por email para operaciones promocionales puntuales. 

Su uso está sometido a determinadas condiciones: 

- Los códigos son sólo válidos en los productos especificados en nuestro sitio web. 
- Un código puede ser utilizado una vez y no es reembolsable. Los códigos promocionales pueden ser no acumulables entre ellos o con otras promociones. 
- Para obtener el descuento asociado a los códigos, deberá introducirlo obligatoriamente en el cuadro reservado para ello código ventaja al realizar el pedido en nuestro sitio web. 
- Los códigos de ventajas tienen fechas de validez limitadas.

¿Mi pedido se ha validado?

Tras validar su pedido, recibirá un email de confirmación en el que se resumen los detalles de su pedido.

Este email le indicará: 
- su número de pedido; 
- un resumen de los artículos pedidos y sus precios; 
- sus datos personales de facturación y entrega.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis pedidos?

Recibirá unos emails durante el tratamiento de su pedido, notamente cuando se valide y se expida su pedido.
Si lo desea, puede seguir el avance de la gestión de su pedido en el espacio Mi cuenta pinchando en Pedidos realizados

Una vez que su pedido se haya enviado, le haremos llegar un email que contiene el numero de seguimiento del paquete, el transportador y un enlace para que pueda seguir la evolución de la entrega. 

Un pedido tiene 3 estatutos:

En curso: su pedido ha sido aceptado y el amacén está trabajando en ello. Se enviará su paquete cuanto antes.
Expedido: su pedido ha sido enviado y está ya en mano del transportador.
Cancelado: su pedido ha sido anulado, con lo cual no recibirá ningúna mercancia y no se cargará el pedido.

Si pidió como cliente Invitado sin crear cuenta, le invitamos a cliquear aquí para informarse sobre el seguimiento de su pedido.

No encuentro mi pedido

Si su pedido no aparece en el espacio Mi cuenta en la sección Pedidos realizados, compruebe si ha recibido un email de confirmación de validación del pedido de nuestro Servicio al Cliente. En caso contrario, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Si pidió como cliente Invitado, sin crear cuenta, le invitamos a cliquear aquí para informase sobre el seguimiento de su pedido.

Quiero modificar mi pedido

Un pedido que tiene como estatuto Expedido no puede ser modificado. Si su pedido no ha sido expedido ya, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes para anularlo, en la medida de lo posible.

Quiero modificar mi dirección de entrega

Para las entregas en tiendas o con So colissimo en puntos de recogida (sólo en Francia): la dirección de entrega no se puede modificar.
Para las entregas con Colissimo o TNT: si su pedido no ha sido expedido ya, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes para que modifique su dirección de entrega, en la medida de lo posible.

 

Quiero añadir un artículo a mi pedido

Si su pedido ha sido expedido ya, no se puede añadir artículos. Si desea añadir artículos a su pedido con estado En curso, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Quiero anular mi pedido

Si su pedido no ha sido expedido ya, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para ver si puede ser anulado. Nuestros servicios de atención al cliente y de logística harán lo posible para satisfacerle en la medida de lo posible.

Aun no he recibido mi pedido

En caso de que no hubiese recibido su pedido tras más de una semana después de la fecha de entrega prevista, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente que se esforzará de encontrar su paquete cuanto antes.

 

 

Mi cesta

¿Cómo crear mi cesta?

Para añadir un artículo a mi cesta, pinche en el botón Añadir a la cesta disponible en cada ficha de artículo.
A partir de otras páginas, sobrevolando la foto de la prenda que desea, puede añadir un artículo a la cesta, tras haber elegido su talla.

¿Cómo consultar mi cesta?

Todos los productos añadidos a su cesta quedan memorizados para un tiempo limitado. Puede acceder a ellos en cualquier momento, pinchando en Mi cesta en cada página en la parte superior derecha de nuestro sitio web.

¿Mi cesta “guarda” los artículos?

Los artículos que están en su cesta no se guardan, pero están disponibles para un tiempo limitado.

¿Cómo modificar mi cesta?

Puede modificar la cantidad de un artículo o eliminar uno o varios artículos de su cesta. Para eliminar un artículo, pinche en la "x" situada en cada línea de artículo.
Para modificar la cantidad, indique la nueva cantidad que desea en la columna Cantidad. Una vez realizadas las modificaciones, se actualizará el importe de su pedido.

¿Todos los productos se encuentran disponibles en ikks.com?

Le proponemos las mismas colecciones de ropa y accesorios que las que son disponibles en tiendas IKKS e I.Code. Nuestro sitio web está abastecido con la mayoría de las referencias. Le invitamos a que se conecta de vez en cuando en nuestra tienda online IKKS para descubrir las novedades o tendencias puntuales que ritman nuestras colecciones.

 

Entrega

Zona de entrega

IKKS.com le brinda la posibilidad de hacer un pedido y de que se lo entreguen en los siguientes países: 
España, Francia metropolitana, Córcega, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, el Reino Unido, los Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Italia, Irlanda, Portugal, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumania, Eslovaquia, Suecia y Eslovenia.

Tarifas de las entregas

La entrega gratis en tienda está disponible en Francia, Bélgica, España, Luxemburgo, Alemania y en los Países Bajos.

 

3 a 6 días

4 a 8 días

1 a 2 días

3 a 6 días

Alemania       6.00 
Austria       9.00 
Bélgica   6.00 €   7.00 €
Bulgaria       9.00 
Croacia       9.00 
Dinamarca       9.00 
Eslovaquia       9.00 
Eslovenia       9.00 
España       7.00 
Estonia       9.00 
Finlandia       9.00 
Francia 7.00 € 6.00 € 10.00 €  
Grecia       9.00 
Hungría       9.00 
Irlanda       9.00 
Italia       9.00 
Letonia       9.00 
Lituania       9.00 
Luxemburgo       7.00 
Países Bajos       7.00 
Polonia       9.00 
Portugal       9.00 
Reino Unido       £ 7.00
República Checa       9.00 
Rumania       9.00 
Suecia       9.00 

Punto de recogida

Para simplificarle la entrega, le proponemos hacerlo en uno de los 7.500 puntos de recogida So Colissimo distribuidos por toda Francia. Los puntos de recogida son comerciantes (lavanderías, estaciones de servicio...) a menudo abiertos hasta las 20:00 y los fines de semana. Éstos se comprometen a recibir y a entregarle su paquete, sin ningún gasto suplementario.

En la página Entrega, una vez validado su cesta, seleccione el punto de recogida que le convenga, con el método de envío So Colissimo: el más cercano a su domicilio, a su lugar de trabajo,...

Recibirá por parte de So Colissimo una notificación informándole que su pedido está disponible en el punto de recogida.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la página Entrega del pedido, toman en cuenta el plazo de preparación y de envío del pedido en función de la dirección y del modo de entrega.

Estos plazos indicativos son los siguientes:
- UPS: 3 a 6 días
- Colissimo: 3 a 6 días
- So Colissimo: 4 a 8 días
- TNT: 1 a 2 días
- Envíos a las tiendas IKKS: 4 a 6 días

El plazo de entrega será prolongado de 2 a 4 días en el caso de un pedido que contiene un artículo personalizado.

Completar o modificar mi dirección de entrega

Para las entregas con los transportadores Colissimo, TNT o UPS, si su pedido no ha sido expedido ya, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que pueda modificar su dirección de entrega, en la medida de lo posible.

Las modificaciones o el complemento de la dirección de entrega pueden alargar el plazo de entrega.

Les direcciones de entrega para los puntos de recogida So Colissimo (sólo en Francia) y las tiendas IKKS no se pueden modificar.

Una vez que su pedido ha sido expedido, el método de envío no se puede modificar.

 

Devoluciones

Devolver un artículo

Si un artículo de su pedido no le convence o no corresponde con sus expectativas, dispone de un plazo de 14 días, a partir de la recepción de su paquete, para solicitar la devolución de sus artículos directamente en su cuenta cliente.

Dispondrá de nuevo de 14 días, a partir del registro de su intención de devolución, para hacernos llegar los artículos devueltos.

Para solicitar una devolución, conéctese a su cuenta cliente IKKS y pinche en la sección Devoluciones. Seleccione los artículos que desea devolver pinchando en Devolver. Indique la cantidad y el motivo de devolución.

En el caso de una entrega en tienda IKKS (sólo en Francia, Bélgica y España,Luxemburgo, Alemania y en los Países Bajos), le invitamos a seguir el proceso descrito arriba y a llevar los artículos que están registrados para devolver en la misma tienda, con su formulario de devolución.

En el caso de un pedido realizado como invitado, le invitamos a cliquear aquí para informarse sobre el proceso de devolución.

No se admitirá ningún cambio ni devolución en los artículos personalizados.

Método de compensación

Cuando este solicitando una devolución, podrá elegir el método de compensación entre:
-    Rembolso en su cuenta bancaria, si su pedido ha sido pagado por tarjeta bancaria, Paypal o Amex.
-    Vale, válido durante 1 año en nuestro sitio IKKS E-Shop.

El reembolso o el saldo ascenderán al importe del precio del artículo devuelto.
Una vez validada su solicitud de devolución por nuestro servicio de atención al cliente, recibirá un email de confirmación del registro de su intención de devolución. En la sección Devoluciones de su cuenta, podrá imprimir el formulario de devolución que tendrá que introducir el paquete que va a devolver.

En este email se señalará:
- su número de devolución
- la dirección de devolución
- el modo de compensación
- el artículo devuelto (designación, referencia, colores, precio, talla, cantidad)
- el número de pedido
- las instrucciones para el envío (embalaje)

Con arreglo a las Condiciones Generales de Venta, deberá devolvernos el producto en perfecto estado, sin haberlo puesto, usado ni estropeado, y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a su cargo y usted podrá escoger libremente el tipo de envío.

Usted será el responsable del estado del producto hasta su llegada a nuestro almacén.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, o que no corresponde a su pedido, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo devolver mi paquete al punto de recogida So Colissimo?

Las devoluciones no son aceptadas a través de So Colissimo. Le invitamos a que nos devuelva su paquete por vía postal.

¿Puedo devolver mi paquete en tienda?

En el caso de una entrega en tienda IKKS (sólo en Francia, Bélgica y España), le invitamos a seguir el proceso descrito arriba y a llevar los artículos que están registrados para devolver en la misma tienda, con su formulario de devolución.

¿Cómo cambiar un artículo?

Si desea pedir de nuevo un artículo en una talla o un color diferente, le rogamos que escoja un vale como modo de compensación cuando está solicitando una devolución.

Con este vale podrá realizar un pedido nuevo. Para este nuevo, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para que beneficie de los gastos de envío gratis.

Su vale estará disponible en la sección Vale de su cuenta cliente, una vez que su devolución haya sido recibida en nuestro almacén, a reserva de que el artículo se devuelva en buen estado y en su embalaje original.

Para solicitar una devolución, le rogamos que siga el proceso descrito en Devolver un artículo.

Reembolso

Si ha optado por pagar su pedido con tarjeta bancaria, Paypal o Amex, le ingresaremos el importe directamente en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado. Recibirá un email para informarle del importe reembolsado.

Si devuelve un artículo que ha sido pagado parcialmente o íntegralmente con uno o varios saldos de vale y/o tarjetas regalo: el importe se devolverá en forma de un nuevo vale. El reembolso de la parte pagada con tarjeta bancaria se ingresará directamente en la cuenta asociada a la tarjeta de pago utilizada.

Vale

Una vez recibido su paquete, un vale del mismo importe que los artículos devueltos y de los gastos de envío estará disponible en su cuenta bancaria.
Los vales, relacionados con una devolución, son válidos durante un año en el Sitio web.

La lista de sus vales se encuentra disponible en la sección Vales de su espacio personal Mi cuenta.

Tarjeta regalo

En el caso de una devolución relacionada con un pedido pagado por tarjeta regalo, se encontrará disponible en su cuenta cliente un vale del mismo importe que su devolución.
Este vale será válido durante un año en el sitio ikks E-Shop, a partir de la fecha de emisión.

Pedido no conforme

Si recibe un artículo defectuoso o no conforme con su pedido, le invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El procedimiento de registro de la devolución para un pedido no conforme es el mismo que el de la devolución de un artículo. Devolver un artículo
IKKS se hará cargo de sus gastos de devolución, en los 3 días laborales a partir de la fecha de registro de su devolución.
 

Nuestros servicios

¿Cómo escoger la talla correcta?

Su satisfacción en la selección de una prenda depende también de la elección de la talla correcta. Para estar seguro de hacer la elección correcta, en cada ficha de artículo le indicamos las correspondencias de tallas de nuestras prendas y accesorios según las colecciones.

Guía de cuidado

Para aconsejarle mejor sobre el cuidado de sus productos, en cada ficha de prenda y accesorios de moda encontrará un enlace de Consejos de cuidado.

Motor de búsqueda

Para que navegue más fácilmente por nuestra tienda en línea, hemos puesto a su disposición un motor de búsqueda. Si busca un artículo en concreto, introduzca su palabra clave en la sección Buscar situada en la parte superior derecha de cada página.

Contactarnos

Nuestro Servicio de atención al Cliente está a su disposición en todo momento para ayudarle. Sólo tiene que seleccionar el objeto que busca e indicar su solicitud. Nos comprometemos a responderle en un plazo de 2 días laborales.