PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

IKKS: ¿Quiénes somos?

Desde su creación hace ya más de 25 años, IKKS reivindica alto y claro sus estatus de casa francesa y apuesta por la diferencia. La marca ha sabido imponer una fuerte identidad en torno al mix & match, un equilibrio constante entre estilo elegante y desenfadado. Más que un producto, IKKS es en la actualidad un concepto global, un estado de ánimo, un estilo de vida.

IKKS Women

La colección IKKS Women se dirige a una mujer de una feminidad natural y reivindicada, siempre en busca de nuevas inspiraciones de estilo. En el corazón de su vestidor urban-casual, da prioridad a las siluetas auténticas, a los detalles más deseados.

IKKS Men

A través de su colección, IKKS Men propone unas siluetas de estilo taylored a la par que sportswear. Por ello el vestidor del hombre IKKS se le parece tanto: por un lado unas prendas muy actuales, casi vanguardistas, y por otro, modelos más casual y auténticos. 

IKKS Junior: Baby (0-24 meses) & Kid (3-14 años), We Are Young (10-18 años)

Destinado a los Boys & Girls de 0 a 18 años, IKKS Junior propone a los más jóvenes un vestidor creativo y a la moda, rico en inspiraciones y en constante renovación. La colección We Are Young se dirige por su parte a los adolescentes, mediante un estilo urbano chic directamente inspirado en el streetwear.

I.Code by IKKS

Desde sus inicios en 2005, I.CODE – la hermana pequeña de IKKS – juega con la moda y los estilos, proponiendo colecciones en los que se mezclan fantasía e impertinencia, espíritu rock y romanticismo, estilo bohemio y glam chic. En resumen: un vestidor ultra girly, siempre a la última.

 

Mi cuenta IKKS

¿Cómo crear mi cuenta IKKS?

Para realizar un pedido en ikks.com, puedes crear una cuenta IKKS o realizar un pedido como cliente invitado, sin tener que crear una cuenta. 

Si nunca has creado una cuenta IKKS, puedes crearla : 
- cuando vayas a validar tu pedido, 
- o directamente en todas las páginas de la página web, pinchando en Mi cuenta situada en la parte superior derecha . 


Facilita los datos necesarios para gestionar tu pedido: tus datos personales y la dirección de entrega que desees. Escoge una contraseña que te permita, en posteriores ocasiones junto con tu dirección de email, identificarte y gestionar fácilmente tu cuenta.
Luego podrás acceder a ella en cualquier momento, a través de la zona Mi cuenta, situada en la parte superior derecha de todas nuestras páginas. 

¿Para qué sirve mi cuenta IKKS?

La creación de tu cuenta le permite :

- seguir el estado de avance de los pedidos que has realizado; 
- editar tus facturas;
 - realizar rápidamente tus próximos pedidos; 
- visualizar el historial de tus compras;
- gestionar tus devoluciones; 
- modificar tu contraseña; 
- modificar tus datos personales (dirección de entrega y/o facturación); 
- y actualizar tus preferencias relativas a nuestra Newsletter.

He olvidado mi contraseña

Para acceder a tu cuenta puedes, en cualquier momento, pinchar en el enlace he olvidado mi contraseña del apartado de Login. Recibirás un email automático en los minutos que siguen, que te permitirá crear una contraseña nueva. Dispondrás de 30 minutos para crear una contraseña nueva pinchando en el enlace recibido por email.

¿Cómo modificar mi contraseña?

Una vez conectado a tu cuenta, puedes modificar tu contraseña en la sección Datos personales de tu cuenta.

¿Cómo modificar mi email?

Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, te invitamos a contactar nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo modificar mis datos personales?

Puedes modificar en cualquier momento tus datos personales conservando el historial de tus pedidos y las ventajas relacionadas con tu cuenta Clientes. Después de identificarte, pincha en la sección Datos personales en el espacio Mi cuenta. Procede a realizar las modificaciones necesarias sin olvidar validar tus cambios pinchando en Validar.

¿Cómo desconectarme?

Si deseas desconectarte, pincha en el enlace Desconectar situado en la parte superior derecha de todas las páginas.

 

Mis pedidos

¿Cómo realizar un pedido en la E-shop IKKS?

Para realizar un pedido en nuestro sitio IKKS.com, tienes que seleccionar y añadir un artículo a tu cesta, elegir un método de envío y proceder al pago.

Buscar un producto IKKS en la E-shop o en tienda

Puedes buscar artículos de nuestras diferentes colecciones (IKKS Women, IKKS Men, nuestras colecciones Kid, Baby, We Are Young o I.Code) según varias posibilidades:
- navegando por los menús propuestos a través de las categorías de productos (Camisetas, Pantalones, Sudaderas…);
- a través del motor de búsqueda disponible en en la parte superior derecha de todas las páginas;
- usando los filtros

En el caso de que el artículo que estás buscando ya no esté disponible en la talla deseada en nuestro sitio web, puedes comprobar su disponibilidad en la red de tiendas IKKS. Para eso, entra en la página del producto, selecciona la talla deseada y pincha en Reservar en tienda.

Seleccionar un artículo

Para ayudarte a escoger una prenda o accesorio, te indicamos en cada ficha de artículo: 
- el precio;
- las tallas disponibles;
- los colores disponibles;
- los consejos de cuidado;
- la composición;
- una guía de tallas;
- varias fotos del artículo;
- una descripción

Una vez en la ficha del artículo que has escogido, selecciona la talla, el color y la cantidad deseada.

Para orientarte al elegir la talla de tu prenda o accesorio, pincha en Guía de tallas. Aparecerá una tabla de correspondencias de talla de forma indicativa. Para más detalles sobre las dimensiones de un artículo, puedes contactar nuestro servicio de atención al cliente. 

Pincha luego en Añadir a la cesta.

Validar tu cesta y realizar el pedido

Cuando tengas en tu cesta todos los artículos que desees, pincha en Pedir. Así podrás conectarte a tu cuenta, crear tu cuenta IKKS o realizar tu pedido como Invitado, sin crear una cuenta.

Si ya estás conectado a tu cuenta, puedes acceder directamente a la página Entrega.

Gestionar las direcciones y países de entrega

Indica o confirma tu dirección de entrega.

Puedes registrar y gestionar varias direcciones de entrega en un libro de direcciones asociado a tu cuenta.

Para cambiar tu país de entrega, tienes que pinchar en el nombre del país situado en la parte inferior derecha de la página. Luego, puedes elegir el país de entrega que desees en la lista de países propuesta.

Si posees un código ventaja, puedes indicarlo en el apartado dedicado, en la misma página Entrega durante el proceso de compra.

Realizar el pago

IKKS utiliza el sistema de pago seguro Ayden, que beneficia del certificado PCI DSS para garantizarte compras seguras. Todos los datos confidenciales del pago se transmiten encriptados (SSL).

Modo de pago

Puedes pagar tus compras en línea con uno de los métodos de pago siguiente:

- Visa;
- EuroCard/MasterCard;
- Carte bleue; 
- E-carte bleue;
- American Express;
- Paypal;
- iDeal (Países bajos);
- tarjeta regalo;
- vale IKKS.

Para realizar los pagos por tarjeta bancaria, debes indicar simplemente el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el número de criptograma. Puede ser que tu banco te pida informaciones complementarias para garantizarte un pago aún más seguro.

No se puede pagar con cheque en nuestro sitio web IKKS E-SHOP.

Pagar con un vale y/o con tarjeta regalo

Puedes utilizar uno o varios vales o tarjetas regalo para pagar tu pedido. Para ello, introduce el código del vale o de la tarjeta regalo, en el apartado dedicado, cuando estés en la página Pago y pincha en Validar

Si el saldo de tu vale o tarjeta regalo es inferior al importe total del pedido: su importe se deducirá automáticamente de tu pedido y podrás completar el pago seleccionando otro método de pago. 

Si el saldo del vale o tarjeta regalo es superior al total de tu pedido, éste se pagará íntegramente. El resto del saldo del vale o de la tarjeta regalo quedará disponible para el pago de tus próximos pedidos.
Los vales relacionados con tu cuenta cliente IKKS son válidos en www.ikks.com.
El pago con vale o tarjeta regalo no está propuesto en el caso de que pidas como “Invitado”.

Los códigos ventajas

Los códigos ventajas pueden ser entregados por email para operaciones promocionales puntuales. 

Su uso está sometido a determinadas condiciones: 

- Los códigos sólo son válidos en los productos especificados en nuestro sitio web. 
- Un código puede ser utilizado una vez y no es reembolsable. Los códigos promocionales pueden ser no acumulables entre ellos o con otras promociones. 
- Para obtener el descuento asociado a los códigos, deberás introducirlo obligatoriamente en el cuadro reservado para ello código ventaja al realizar el pedido en nuestro sitio web. 
- Los códigos de ventajas tienen fechas de validez limitadas.

¿Mi pedido se ha validado?

Tras validar tu pedido, recibirás un email de confirmación en el que se resumen los detalles de tu pedido.

Este email indicará: 
- tu número de pedido; 
- un resumen de los artículos pedidos y sus precios; 
- tus datos personales de facturación y entrega.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis pedidos?

Recibirás emails durante el tratamiento de tu pedido, particularmente cuando se valide y se expida tu pedido.
Si lo deseas, puedes seguir el avance de la gestión de tu pedido en el espacio Mi cuenta pinchando en Pedidos realizados

Una vez que tu pedido se haya enviado, te haremos llegar un email que contiene el numero de seguimiento del paquete, el transportista y un enlace para que puedas seguir la evolución de la entrega. 

Un pedido tiene 3 estados:

En curso: tu pedido ha sido aceptado y el amacén está trabajando en ello. Se enviará cuanto antes.
Expedido: tu pedido ha sido enviado y está ya en mano del transportista.
Cancelado: tu pedido ha sido anulado, con lo cual no recibirá ningúna mercancia y no se cobrará el pedido.

Si hiciste el pedido como cliente Invitado sin crear cuenta, te invitamos a hacer clic aquí para informarte sobre el seguimiento de tu pedido.

No encuentro mi pedido

Si tu pedido no aparece en el espacio Mi cuenta en la sección Pedidos realizados, comprueba si has recibido un email de confirmación de validación del pedido de nuestro Servicio al Cliente. En caso contrario, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente.

Si hiciste el pedido como cliente Invitado, sin crear cuenta, te invitamos a hacer clic aquí para informarte sobre el seguimiento de tu pedido.

Quiero modificar mi pedido

Un pedido que tiene como estado Expedido no puede ser modificado. Si tu pedido todavía no ha sido expedido, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes para anularlo, en la medida de lo posible.

Quiero modificar mi dirección de entrega

Para las entregas en tiendas o con So colissimo en puntos de recogida: la dirección de entrega no se puede modificar.
Para las entregas con Colissimo o TNT: si tu pedido no ha sido expedido, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes para que modifique tu dirección de entrega, en la medida de lo posible.

Quiero añadir un artículo a mi pedido

Si tu pedido ya ha sido expedido, no se pueden añadir artículos. Si deseas añadir artículos a tu pedido con estado En curso, te invitamos a que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Quiero anular mi pedido

Si tu pedido no ha sido expedido ya, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para ver si puede ser anulado. Nuestros servicios de atención al cliente y de logística harán lo posible para satisfacerte en la medida de lo posible.

Aun no he recibido mi pedido

En caso de que no hubieses recibido tu pedido una semana después de la fecha de entrega prevista, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente, que hará lo posible por encontrar tu paquete cuanto antes.

 

 

Mi cesta

¿Cómo crear mi cesta?

Para añadir un artículo a mi cesta, pincha en el botón Añadir a la cesta disponible en cada ficha de artículo.
A partir de otras páginas, sobrevolando la foto de la prenda que deseas, puedes añadir un artículo a la cesta, después de haber elegido tu talla.

¿Cómo consultar mi cesta?

Todos los productos añadidos a tu cesta quedan memorizados para un tiempo limitado. Puedes acceder a ellos en cualquier momento, pinchando en Mi cesta en cada página en la parte superior derecha de nuestra página web.

¿Mi cesta “guarda” los artículos?

Los artículos que están en tu cesta no se guardan, pero están disponibles durante un tiempo limitado.

¿Cómo modificar mi cesta?

Puedes modificar la cantidad de un artículo o eliminar uno o varios artículos de tu cesta. Para eliminar un artículo, pincha en la "x" situada en cada línea de artículo.
Para modificar la cantidad, indica la nueva cantidad que deseas en la columna Cantidad. Una vez realizadas las modificaciones, se actualizará el importe de tu pedido.

¿Todos los productos se encuentran disponibles en ikks.com?

Te proponemos las mismas colecciones de ropa y accesorios que las que están disponibles en tiendas IKKS e I.Code. Nuestro sitio web está abastecido con la mayoría de las referencias. Te invitamos a que te conectes de vez en cuando en nuestra tienda online IKKS para descubrir las novedades o tendencias puntuales que ritman nuestras colecciones.

 

Entrega

Zona de entrega

IKKS.com te brinda la posibilidad de hacer un pedido y que te lo entreguen en los siguientes países: 
España, Francia metropolitana, Córcega, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, el Reino Unido, los Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Italia, Irlanda, Portugal, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumania, Eslovaquia, Suecia y Eslovenia.

Tarifas de entregas

La entrega gratis en tienda está disponible en Francia, Bélgica, España, Luxemburgo, Alemania y en los Países Bajos.

 

3 a 6 días

4 a 8 días

1 a 2 días

3 a 6 días

Alemania   0.00 €   6.00 
Austria       9.00 
Bélgica   6.00 €   7.00 €
Bulgaria       9.00 
Croacia       9.00 
Dinamarca       9.00 
Eslovaquia       9.00 
Eslovenia       9.00 
España   6.00 €   7.00 
Estonia       9.00 
Finlandia       9.00 
Francia 7.00 € 6.00 € 10.00 €  
Grecia       9.00 
Hungría       9.00 
Irlanda       9.00 
Italia       9.00 
Letonia       9.00 
Lituania       9.00 
Luxemburgo   6.00 €   7.00 
Países Bajos   6.00 €   7.00 
Polonia       9.00 
Portugal       9.00 
Reino Unido   0.00 €   £ 7.00
República Checa       9.00 
Rumania       9.00 
Suecia       9.00 

Punto de recogida

Para simplificarte la entrega, te proponemos hacerlo en un punto de recogida So Colissimo / SEUR Pickup. Los puntos de recogida son comerciantes (lavanderías, estaciones de servicio...) a menudo abiertos hasta las 20:00 y los fines de semana. Éstos se comprometen a recibir y a entregarte tu paquete, sin ningún gasto suplementario.

En la página de pedido, una vez validada tu cesta, selecciona el punto de recogida que más te convenga, con el método de envío So Colissimo: el más cercano a tu domicilio, a tu lugar de trabajo,...

Recibirás por parte de So Colissimo / SEUR Pickup una notificación informándote de que tu pedido está disponible en el punto de recogida.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la página Entrega del pedido, tienen en cuenta el plazo de preparación y de envío del pedido en función de la dirección y del modo de entrega.

Estos plazos indicativos son los siguientes:
- UPS: 3 a 6 días
- Colissimo: 3 a 6 días
- Puntos de recogida (SEUR Pickup / So Colissimo):  4 a 8 días
- TNT: 1 a 2 días
- Envíos a las tiendas IKKS: 4 a 6 días

El plazo de entrega será prolongado de 2 a 4 días en el caso de que un pedido contenga un artículo personalizado.

Completar o modificar mi dirección de entrega

Para las entregas con los transportistas Colissimo, TNT o UPS, si tu pedido todavía no ha sido expedido, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para que puedas modificar tu dirección de entrega, en la medida de lo posible.

Las modificaciones o el complemento de la dirección de entrega pueden alargar el plazo de entrega.

Las direcciones de entrega para los puntos de recogida So Colissimo y las tiendas IKKS no se pueden modificar.

Una vez que tu pedido ha sido expedido, el método de envío no se puede modificar.

 

Devoluciones

Devolver un artículo

Si un artículo de tu pedido no te convence o no corresponde con tus expectativas, dispones de un plazo de 14 días, a partir de la recepción de tu paquete, para solicitar la devolución de tus artículos directamente en tu cuenta cliente.

Dispondrás de nuevo de 14 días, a partir del registro de tu intención de devolución, para hacernos llegar los artículos devueltos.

Para solicitar una devolución, conéctate a tu cuenta cliente IKKS y pincha en la sección Devoluciones. Selecciona los artículos que deseas devolver pinchando en Devolver. Indica la cantidad y el motivo de devolución.

En el caso de una entrega en tienda IKKS (sólo en Francia, Bélgica y España,Luxemburgo, Alemania y en los Países Bajos), te invitamos a seguir el proceso descrito arriba y a llevar los artículos registrados para devolverlos a la misma tienda, con el formulario de devolución.

En el caso de un pedido realizado como invitado, te invitamos a hacer clic aquí para informarte sobre el proceso de devolución.

No se admitirá ningún cambio ni devolución en los artículos personalizados.

Método de compensación

Cuando estés solicitando una devolución, podrás elegir el método de compensación entre:
-    Rembolso en tu cuenta bancaria, si tu pedido ha sido pagado con tarjeta bancaria, Paypal o Amex.
-    Vale, válido durante 1 año en nuestro sitio IKKS E-Shop.

El reembolso o el saldo ascenderán al importe del precio del artículo devuelto.
Una vez validada tu solicitud de devolución por nuestro servicio de atención al cliente, recibirás un email de confirmación del registro de tu intención de devolución. En la sección Devoluciones de tu cuenta, podrás imprimir el formulario de devolución que tendrás que introducir en el paquete que vas a devolver.

En este email se señalará:
- tu número de devolución
- la dirección de devolución
- el modo de compensación
- el artículo devuelto (designación, referencia, colores, precio, talla, cantidad)
- el número de pedido
- las instrucciones para el envío (embalaje)

Conforme a las Condiciones Generales de Venta, deberás devolvernos el producto en perfecto estado, sin haberlo puesto, usado ni estropeado, y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a tu cargo y podrás escoger libremente el tipo de envío.

El cliente será el responsable del estado del producto hasta su llegada a nuestro almacén.

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, o que no corresponde a tu pedido, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo devolver mi paquete al punto de recogida So Colissimo / SEUR Pickup?

Las devoluciones no son aceptadas a través de los puntos de recogida. Te invitamos a que nos devuelvas tu paquete por vía postal.

¿Puedo devolver mi paquete en tienda?

En el caso de una entrega en tienda IKKS (sólo en Francia, Bélgica y España,Luxemburgo, Alemania y en los Países Bajos), te invitamos a seguir el proceso descrito arriba y a llevar los artículos que has registrados para devolver en la misma tienda, con el formulario de devolución.

¿Cómo cambiar un artículo?

Si deseas pedir de nuevo un artículo en una talla o un color diferente, te rogamos que escojas un vale como modo de compensación cuando estés solicitando la devolución.

Con este vale podrás realizar un pedido nuevo. Para este nuevo, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente, para poder beneficiar de los gastos de envío gratis.

Tu vale estará disponible en la sección Vale de tu cuenta cliente, una vez que la devolución haya sido recibida en nuestro almacén, a reserva de que el artículo se devuelva en buen estado y en su embalaje original.

Para solicitar una devolución, te rogamos que sigas el proceso descrito en Devolver un artículo.

Reembolso

Si has optado por pagar tu pedido por tarjeta bancaria, Paypal o Amex, te ingresaremos el importe directamente en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado. Recibirás un email para informarle del importe reembolsado.

Si devuelves un artículo que ha sido pagado parcialmente o íntegralmente con uno o varios saldos de vale y/o tarjetas regalo, el importe se devolverá en forma de un nuevo vale. El reembolso de la parte pagada con tarjeta bancaria se ingresará directamente en la cuenta asociada a la tarjeta de pago utilizada.

Vale

Una vez recibido tu paquete, un vale del mismo importe que los artículos devueltos y de los gastos de envío estará disponible en tu cuenta bancaria.
Los vales relacionados con una devolución, son válidos durante un año en el nuestra página web.

La lista de tus vales se encuentra disponible en la sección Vales de tu espacio personal Mi cuenta.

Tarjeta regalo

En el caso de una devolución relacionada con un pedido pagado por tarjeta regalo, se encontrará disponible en tu cuenta cliente un vale del mismo importe que la devolución.
Este vale será válido durante un año en el sitio ikks E-Shop, a partir de la fecha de emisión.

Pedido no conforme

Si recibes un artículo defectuoso o no conforme con tu pedido, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

El procedimiento de registro de la devolución para un pedido no conforme es el mismo que el de la devolución de un artículo Devolver un artículo.
IKKS se hará cargo de los gastos de devolución, en los 3 días laborales a partir de la fecha de registro de la devolución.
 

Nuestros servicios

¿Cómo escoger la talla correcta?

Tu satisfacción en la selección de una prenda depende también de la elección de la talla correcta. Para estar seguro de hacer la elección correcta, en cada ficha de artículo te indicamos las correspondencias de tallas de nuestras prendas y accesorios según las colecciones.

Guía de cuidado

Para aconsejarte mejor sobre el cuidado de los productos, en cada ficha de prenda y accesorios de moda encontrarás un enlace de Consejos de cuidado.

Motor de búsqueda

Para que navegues más fácilmente por nuestra tienda en línea, hemos puesto a tu disposición un motor de búsqueda. Si buscas un artículo en concreto, introduce tu palabra clave en la sección Buscar situada en la parte superior derecha de cada página.

Contactarnos

Nuestro Servicio de atención al Cliente está a tu disposición en todo momento para ayudarte. Sólo tienes que seleccionar el objeto que buscas e indicar tu solicitud. Nos comprometemos a responderte en un plazo de 2 días laborales.