QUESTIONS / RÉPONSES

Ikks.com

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création il y a plus de 25 ans, IKKS revendique haut et fort son statut de maison française et joue la différence. La marque a su imposer une identité forte autour du mix & match, équilibre constamment recherché entre chic et décontraction. Plus qu’un produit, IKKS est aujourd'hui un concept global, un état d’esprit, un style de vie.

IKKS Women

La collection IKKS Women s’adresse à une femme à la féminité naturelle et revendiquée, toujours en quête de nouvelles inspirations stylistiques. Au cœur de son dressing urban-casual, elle privilégie des silhouettes authentiques, aux détails toujours recherchés.

IKKS Men

A travers sa collection, IKKS Men propose des silhouettes aussi taylored que sportswear. C’est pour cela que le dressing de l’homme IKKS lui ressemble particulièrement : d’une part des pièces très contemporaines, presque avant-gardistes et d’autre part, des modèles plus casual et authentiques.

IKKS Junior : Baby (0-24 mois) & Kid (3-14 ans), We Are Young (10-18 ans)

Destiné aux Boys & Girls de 0 à 18 ans, IKKS Junior propose aux plus jeunes un dressing à la fois créatif et mode, riche en inspirations et constamment renouvelé. La collection We Are Young s’adresse pour sa part aux ados, à travers un style urbain chic directement inspiré du streetwear.

 I.Code by IKKS

Depuis ses débuts en 2005, I.CODE – petite sœur d’IKKS – joue avec la mode et les styles, en proposant des collections où se côtoient fantaisie et impertinence, esprit rock et romantisme, bohème et glam chic. En bref : un dressing ultra girly, toujours à la pointe des tendances.

IKKS.com

Le site Web ww.ikks.com est le site officiel des marques IKKS et ICode. A la fois vitrine, point d’entrée de l’univers de nos marques et boutique en ligne, IKKS.com est opéré par une équipe basée en France.

 

Mon compte IKKS

Comment créer mon compte ?

Pour réaliser une commande sur notre site Ikks.com, vous pouvez créer un compte IKKS ou passer une commande en tant que Client  invité, sans créer de compte.

Si vous n'avez jamais créé de compte IKKS, sa création peut se faire : 

  • soit au moment de la validation de votre panier.
  • soit directement sur toutes les pages du site en cliquant sur " Connexion " en haut à droite.

Renseignez les informations nécessaires au traitement de votre commande : vos coordonnées personnelles et l'adresse de livraison que vous souhaitez. Choisissez un mot de passe qui vous permettra ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement les informations de votre compte. 

Vous pouvez ensuite accéder à votre espace personnel à tout moment en cliquant sur " Mon compte " situé en haut à droite de toutes nos pages. 

La création de votre compte vous permet notamment de :

  • suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours
  • éditer vos factures;
  • passer rapidement vos prochaines commandes;
  • visualiser l'historique de vos achats ;
  • gérer vos retours sur le site ;
  • modifier votre mot de passe ;
  • modifier vos coordonnées (adresses de livraison et/ou facturation) ;
  • mettre à jour vos préférences concernant notre newsletter 

J'ai oublié mon mot de passe

Afin d’accéder à votre compte, vous pouvez à tout moment, cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Un mail vous sera alors automatiquement envoyé dans les minutes qui suivent afin de créer un nouveau mot de passe. Vous disposez alors de 30 minutes pour enregistrer un nouveau mot de passe en suivant le lien qui vous sera communiqué.

Comment modifier mon e-mail ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse email, nous vous invitons à contacter le service Clients IKKS. 

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées tout en conservant l'historique de vos commandes et les avantages liés à votre compte Client.

Pour cela, cliquez sur le lien " Informations personnelles " dans l'espace " Mon compte ". Effectuez les différentes modifications nécessaires sans oublier de valider vos changements en cliquant sur " Valider ".

Comment me déconnecter ?

Si vous souhaitez vous déconnecter, cliquez sur « déconnexion » situé en haut à droite de toutes les pages.

Mes commandes

Comment effectuer une commande sur E-shop IKKS ?

Afin de réaliser une commande sur notre site IKKS.com, il vous suffit de sélectionner et d’ajouter un article à votre panier, de choisir un mode de livraison et de réaliser le paiement.

Rechercher un produit IKKS sur E-shop ou en magasin

Vous pouvez rechercher des articles au sein de nos différentes collections (IKKS Women, IKKS Men, nos collections Kid, Baby, We Are Young ou I.Code) de différentes façons :

  • soit en navigant au sein des différents menus proposés via une navigation par familles de produits (Tee-shirt, Pull, Pantalon...)
  • soit grâce au moteur de recherche disponible sur toutes les pages, en haut à droite du site
  • soit en utilisant les filtres proposés.

Si l'article que vous recherchez n'est plus disponible dans une taille souhaitée sur notre site, vous pouvez visualiser la disponibilité de celui-ci dans les boutiques du réseau de magasins IKKS, sur la fiche détaillée de chaque produit,  en sélectionnant la taille puis en cliquant sur «  réserver en magasin ».

 

Choisir un article

Pour vous aider à choisir un vêtement ou accessoire, nous vous indiquons sur chaque fiche article :

  • soit en utilisant les filtres proposés.
  • le prix
  • les tailles disponibles
  • les coloris disponibles
  • les conseils d'entretien
  • la composition
  • un guide des tailles
  • une photo de l'article
  • un  descriptif 

Lorsque vous êtes sur la fiche produit, vous pouvez sélectionner la taille, le coloris et la quantité souhaitée.

Afin de vous aider dans le choix de la taille de votre vêtement ou accessoire, vous pouvez cliquer sur " Guide des tailles". Un tableau de correspondance de taille vous est proposé à titre indicatif. Pour plus de précisons sur les dimensions d’un article, vous pouvez également contacter le service Client.

Cliquez ensuite sur " ajouter au panier ".

Valider son panier et commander

Lorsque tous les articles que vous souhaitez sont dans votre panier, vous pouvez cliquer sur " commander ". A cette étape, vous pourrez choisir de vous connecter ou de créer  votre compte Client IKKS ou de passer votre commande en tant qu’que Client invité, c'est-à-dire sans créer de compte.

Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pourrez directement accéder à l’étape  Livraison et Adresse. A cette étape, vous pourrez :

  • Choisir votre mode de livraison
  •  Renseigner ou confirmer votre adresse de livraison.

Vous pouvez enregistrer et gérer plusieurs adresses de livraison dans le carnet d’adresse associé à votre compte si vous avez l’habitude de vous faire livrer dans différents lieux (travail, maison, etc). 

Pour changer votre pays de livraison, il vous faut sélectionner le pays de livraison souhaité en bas de page à droite du site dans la liste de pays proposés (via la page de sélection de pays de livraison).

Si vous possédez un code avantage, vous pouvez à ce moment du passage de votre commande, le renseigner, dans la case prévue à cet effet.

Effectuer le paiement

IKKS utilise le système de paiement sécurisé Adyen , qui bénéficie de la certification PCI DSS pour vous garantir des achats en toute sécurité. Toutes les données confidentielles du paiement sont directement cryptées (SSL).

Modes de paiement

Vous pouvez régler votre commande avec l’un des modes de paiement suivant :

  • Visa,
  • EuroCard/MasterCard,
  • Carte bleue,
  • E-carte bleue,
  • American Express,
  • Paypal,
  • iDeal (Hollande)
  • Carte cadeau IKKS,
  • Avoir IKKS

Pour les paiements par carte bancaire, vous devrez renseigner le numéro de la carte, sa date d'expiration et son cryptogramme. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées par votre banque afin de vous garantir un paiement plus sécurisé.

Le paiement par chèque n'est pas accepté sur notre site IKKS.


Utiliser un avoir

Vous pouvez utiliser un ou plusieurs avoirs pour régler votre commande. 
Pour cela, entrez le code de votre avoir lorsque vous êtes sur la page " Mode de paiement " et cliquez sur " Valider ". Le total de votre commande est automatiquement déduit du montant de chaque avoir.

Si votre avoir est inférieur au montant total de la commande : son montant est automatiquement déduit de votre commande et vous pouvez compléter le total avec votre carte de crédit directement sur notre site.

Si votre avoir est supérieur au total de votre commande : votre commande sera réglée entièrement. Le montant restant de votre avoir sera disponible pour le règlement de vos prochaines commandes

Paiements par avoir et / ou carte cadeau

Vous pouvez utiliser un ou plusieurs avoirs ou cartes cadeaux pour régler votre commande.
Pour cela, entrez le code de votre avoir et/ou de votre carte cadeau, dans la case prévue à cet effet  lors du paiement  puis cliquez sur  « Valider ».

Si le montant de votre avoir ou carte cadeau est inférieur au montant total de la commande, son montant est automatiquement déduit  et vous pouvez compléter  le paiement en sélectionnant un autre mode de paiement.

Si le montant de votre avoir ou votre carte cadeau est supérieur au total de votre commande, vous pourrez directement accepter les conditions générales de ventes et en cliquant sur « Paiement ». Le montant restant  de votre avoir ou carte cadeau sera disponible pour le règlement de vos prochaines commandes.

Les avoirs rattachés à votre compte-Client IKKS (générés en boutique  IKKS ou sur la e-boutique) sont valables sur  www.ikks.com

Le paiement par avoir ou carte cadeau n’est pas proposé lorsque qu’une commande est passée en mode « Client invité ».

Les code avantages

Des codes avantages peuvent être proposés par mail pour des opérations promotionnelles ponctuelles.
Leur utilisation est soumise à certaines conditions :

  • Les codes sont uniquement valables sur les produits spécifiés sur notre site.
  • Un code peut-être utilisable une seule fois et n'est pas remboursable. Les codes promotionnels peuvent ne pas être cumulables entre eux ou avec d’autres promotions.
  • Afin de bénéficier de la réduction liée aux codes, il est impératif de l'inscrire dans le cadre réservé à cet effet " code avantage " lors du passage de la commande sur notre site.
  • Les codes avantages ont des dates de validité limitées.

Ma commande est-elle validée ?

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. Ce mail représente simplement l'enregistrement de votre commande.
Ce mail vous indiquera :

  • votre numéro de commande,
  • un récapitulatif des articles commandés,
  • vos coordonnées

Comment puis-je suivre mes commandes ?

Lors du traitement  et de l’expédition de votre commande,  des emails vous sont envoyés à différentes étapes notamment à la validation et l’expédition de votre colis.

Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre l'avancement  de votre commande dans l'espace " Mon compte " en cliquant sur " Historiques des commandes ".

Lorsque  votre commande sera expédiée, vous recevrez  un mail vous précisant le numéro de suivi, le transporteur et un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. 

Si vous souhaitez suivre l'avancement  de votre commande, passée en tant que Client invité, nous vous invitons à cliquer ce lien.

Une commande a 2 statuts :

  • Validée : votre commande est validée par notre service Client, elle est en cours de préparation dans nos entrepôts
  • Expédiée : votre commande a été remise au transporteur

Je ne trouve pas ma commande

Si votre commande n'apparaît pas dans l'espace " Mon compte " dans la rubrique " Historiques des commandes ", vérifiez si vous avez reçu un mail de confirmation de validation de la commande de la part de notre Service Client. Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le service Client.

Si votre commande a été passée en tant que Client invité, sans création de compte, nous invitons à suivre l'avencement de votre commande en cliquant sur ce lien.

Je souhaite modifier ma commande

Une commande en statut « validée » ne peut être modifiée.  Si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter le service Client afin de demander l’annulation de celle-ci dans la mesure du possible.

Je souhaite ajouter un article à ma commande 

L’ajout d’articles à une commande validée n’est pas possible. Si vous souhaitez ajouter des articles à une commande en cours de traitement, nous vous invitons à contacter notre service Clients afin d’essayer de trouver des solutions avec vous.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Les adresses de livraison pour les Relais So colissimo et Boutiques IKKS ne  peuvent être modifiées. Pour les livraisons en colissimo ou TNT, si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter le service Client afin de modifier l’adresse de livraison, dans la mesure du possible.

Je souhaite annuler ma commande

Si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter le service Client afin de voir si celle-ci peut être annulée. Nos services Client et Logistique se mobiliseront pour répondre à votre demande dans la mesure du possible. 

Les commandes comportant un article personnalisé ne peuvent être annulées.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande plus d'une semaine après la date de livraison prévisionnelle, nous vous invitons à contacter notre service Client qui mobilisera alors ses plus fins limiers pour la retrouver au plus vite.

Mon panier

Comment créer mon panier ?

Pour ajouter un article dans votre panier, cliquez sur le bouton " Ajouter au panier " disponible sur chaque fiche article.

A partir des autres pages, directement au survol du vêtement de votre choix, choisissez la taille souhaitée et ajoutez la au panier. 

Comment consulter mon panier ?

Tous les produits ajoutés à votre panier restent mémorisés pour un temps limité. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur " Panier " sur chaque page en haut à droite de notre site.

Mon panier " réserve " t'il les articles ?

Les articles insérés dans votre panier ne sont pas réservés. Les articles de votre panier sont disponibles pendant un temps limité.

Comment modifier mon panier ?

Vous pouvez modifier la quantité d'un article ou supprimer un ou plusieurs articles de votre panier. Pour supprimer un article, il faut cliquer sur " X " situé sur chaque ligne article.

Pour modifier la quantité, il faut indiquer la nouvelle quantité que vous souhaitez dans la colonne " Quantité ". Une fois vos modifications faites, le montant de votre commande s’actualise.

Tous les vêtements et accessoires IKKS sont-ils disponibles sur ikks.com?

Nous vous proposons les mêmes collections de vêtements et accessoires que celles  disponibles dans les boutiques IKKS et ICode. Notre site est régulièrement réapprovisionné sur la plupart des références. Nous vous invitons à vous connecter régulièrement sur notre site la e-Boutique IKKS afin de découvrir les nouveautés ou les capsules évènementielles qui rythment nos collections.

 

Livraison

Zone de livraison

IKKS.com vous offre la possibilité de commander et de vous faire livrer dans les pays suivants :

France métropolitaine, Corse,  Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie  Croatie, Danemark Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie,  Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

 

Tarifs des livraisons

Pour la livraison en France métropolitaine et Corse, vous pouvez sélectionner l’un des modes de livraisons suivants :

  • Livraison en Point Relais (So Colissimo) : 6 €
  • Livraison à domicile (Colissimo) : 7 €
  • Livraison Express (TNT): 10 €
  • Livraison en Boutiques IKKS : gratuite


Pour la livraison en Belgique, , vous pouvez sélectionner 2 modes de livraison :

  • Livraison en relai So colissimo : 6€
  • Livraison à domicile UPS : 7€

En ce qui concerne les livraisons à l'International, hors France métropolitaine et Belgique, nous vous proposons la livraison à domicile par UPS.

Pour les produits personnalisés, les délais d'expéditions sont de 2 à 4 jours supplémentaires.

Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination et du mode de livraison. Le prix exact des frais de port apparaît sur la page récapitulative de vos achats avant de valider votre commande.

La livraison est offerte à partir de 200€ d’achats quel que soit le mode de livraison sélectionné, hors TNT express.

Point relais

Pour vous simplifier la livraison, nous vous proposons de vous livrer dans un des 7500 relais So colissimo répartis en France. Les relais So colissimo sont des commerçants (pressing, stations service...) souvent ouverts jusqu'à 20h et le week-end ou des bureaux de poste. Ils s'engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis, sans aucun frais supplémentaire. 

Choisissez dans la rubrique " Livraison et Adresse " après validation de votre panier, le relai qui vous convient : le plus proche de votre domicile, de votre lieu de travail...

Vous recevrez une notification de la part de So Colissimo lorsque votre commande sera disponible à votre point relai.

Délais de livraison

tiennent compte du délai de préparation et d'acheminement de la commande en fonction de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.

Ces délais indicatifs sont les suivants :

France :

  • Livraison en relai So Colissimo sous 4 à 6 jours ouvrés
  • Livraison en Colissimo, 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison Express, en TNT, sous 3 jours ouvrés maximum
  • Livraison en Boutique, sous 3 à 6 jours

Corse

  • Livraison en relai So Colissimo sous 5 à 8 jours ouvrés, à partir de la validation de la commande.
  • Livraison en Colissimo, 3 à 6 jours ouvrés
  • Livraison Express, en TNT, sous 4 jours ouvrés maximum
  • Livraison en Boutique, sous 5 à 8 jours

Belgique

  • Livraison en relai So Colissimo sous 5 à 8 jours ouvrés, à partir de la validation de la commande.
  • Livraison en UPS, 3 à 5 jours ouvrés

Tous pays (Hors France et Belgique)

  • Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 7 jours ouvrés.

Compléter ou modifier mon adresse de livraison

Pour les livraisons en Colissimo, TNT ou UPS, si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter le service Client afin de modifier l’adresse de livraison, dans la mesure du possible.

La modification ou complément d’adresse de livraison peut engendrer un délai supplémentaire de livraison.

Les adresses de livraison pour les Relais So colissimo et Boutiques IKKS ne peuvent être modifiées.

Une fois votre commande validée, le mode de livraison ne peut plus être modifié.

Retour

Comment retourner un article ?

Un article de votre commande ne vous convient pas.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner et la raison de ce retour. Nous vous remboursons intégralement le prix du produit sous réserve qu'il soit retourné en bon état, dans son emballage d'origine et sous 14 jours à compter de l'enregistrement de l'intention de retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique " Retour d'un article " de votre espace " Mon compte ".

Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en cliquant sur " Retourner cet article ".
Indiquez la quantité et le motif de votre retour.

Pour les commandes passées en mode invité, nous vous invitons à enregistrer le retour de vos articles en cliquant sur ce lien.

Tout produit personnalisé ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Mode de compensation 

Lors de l’enregistrement de votre retour, vous pourrez choisir votre mode de compensation :

  • Remboursement  sur votre compte bancaire, si votre commande a été payée par CB , Paypal ou Amex.
  • Avoir valable 1 an sur notre site IKKS Eshop.

Le remboursement ou l'avoir s'élève au montant du prix de l'article concerné par le retour.

Les frais de port engagés lors du passage de votre commande, seront remboursés lors du traitement de votre  premier retour.

Après validation de notre service Client,  vous recevrez un mail de confirmation d’enregistrement de votre retour, vous permettant d’imprimer votre bon de retour depuis votre compte Client, rubrique « Retour ».

Dans ce mail, vous seront précisés :

  • l'adresse de retour
  • le mode de compensation
  • l'article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité)
  • le numéro de commande
  • les instructions pour l'envoi (emballage)

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé et dans son emballage d'origine. Les frais de retours sont à votre charge et vous êtes libres de choisir votre type d'envoi.

Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le service Client.
 

Puis-je retourner mon colis au point relai So Colissimo?

Les retours ne sont pas acceptés via So Colissimo. Nous vous invitons à nous retourner votre retour par voie postale.

Puis-je retourner mon colis en boutique?

Dans le cas d’une livraison en boutique IKKS, nous vous invitons à suivre la procédure d’enregistrement de retour  puis à déposer votre retour, dans cette même boutique, accompagné de votre bon de retour.

Comment échanger un article?

Si vous souhaitez recommander un article dans une taille différente ou un coloris différent, nous vous conseillons de choisir l’avoir en mode de compensation lors de l’enregistrement de votre retour.

Celui-ci vous permettra de repasser commande. Pour cette nouvelle commande, nous vous invitons à contacter le service Client,  vous pourrez ainsi bénéficier de la livraison offerte.

Votre avoir sera émis sur votre compte Client à réception de votre retour à notre entrepôt, sous réserve qu'il soit retourné en bon état, dans son emballage d'origine.

La liste de vos avoirs est disponible dans la rubrique " Avoir et bons d’achats ".

Pour enregistrer votre retour, veuillez suivre les étapes précédemment citées dans « comment retourner un article ».

Le remboursement

Si vous avez  réglé votre commande par carte bancaire, Paypal ou Amex, le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé.
Un email  vous sera envoyé pour vous informer du montant remboursé.

Si vous retournez un article qui a été payé en partie ou entièrement avec un ou plusieurs avoirs et/ou carte cadeau : le montant correspondant  vous est alors reversé sous la forme d'un nouvel avoir. Le remboursement de la partie payée par carte bancaire sera recrédité directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée. 

L'avoir

A réception de votre retour, un avoir du montant des articles retournés ainsi que de vos frais de port aller sera émis sur votre compte Client.

Les avoirs, liés à un retour de commande, sont valables un an sur le site.
La liste de vos avoirs est disponible dans la rubrique " Avoir et bons d’achats " de votre espace personnel " Mon compte ".

Carte cadeau

Lors d’un retour lié à une commande payée par carte cadeau, nous émettrons un avoir du montant de votre retour sur votre compte du Client.

Cet avoir sera valable un an sur le site Ikks Eshop à compter de la date d’émission.

Commande non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le service Client.

La procédure d'enregistrement de retour pour une commande non conforme reste identique à celle d'un retour d'article. " Retour un article "

IKKS vous fera parvenir une étiquette pré-payée sous 3 jours ouvrés à partir de la date d’enregistrement de votre retour afin de prendre les frais de retour de ces articles ayant un défaut avéré.

Nos services

Carnet de taille

Votre satisfaction dans le choix d'un vêtement passe aussi par le choix de la bonne taille. Pour être sûr de faire le meilleur choix, nous vous indiquons sur chaque fiche article les correspondances des tailles de nos vêtements et accessoires selon les collections..

Guide d'entretien

Afin de vous conseillez au mieux pour l'entretien de vos vêtements et accessoires de mode, un lien " Compositions et entretien " est disponible sur chaque fiche article. 

Moteur de recherche

Afin de vous faciliter la navigation sur notre boutique en ligne, nous avons mis à votre disposition un moteur de recherche. Si vous cherchez un article précis, tapez votre mot clé dans la rubrique " Recherche " située en haut à droite de chaque page.

Nous contacter

Notre Service Client est à votre service à tout moment pour vous aider. Il vous suffit de sélectionner l'objet de votre requête et d'indiquer votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.
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