Vragen & Antwoorden

Om een bestelling te plaatsen op onze Ikks.com website, kunt u een IKKS-account aanmaken of een bestelling plaatsen als gastklant, zonder een account aan te maken.

Als je nog nooit een IKKS-account hebt aangemaakt, kan het als volgt worden aangemaakt:

• ofwel op het moment van validatie van je mandje;
• Ofwel direct op alle pagina's van de site door rechtsboven te klikken op , of door op deze link te klikken om toegang te krijgen tot uw klantengebied.

Vul de informatie in die nodig is om je bestelling te verwerken: je persoonlijke gegevens en het bezorgadres dat je wilt. Kies een wachtwoord waarmee je, samen met je e-mailadres, jezelf gemakkelijk kunt identificeren en je accountgegevens kunt beheren.

Je kunt dan op elk moment toegang krijgen tot je persoonlijke ruimte door te klikken op "Mijn Account" rechtsboven op al onze pagina's.

Door je account aan te maken, kun je:

• Houd de status van je huidige bestellingen bij;
• Pas je facturen aan;
• Plaats snel je volgende bestellingen;
• Bekijk je aankoopgeschiedenis;
• beheer je feedback op de site;
• verander je wachtwoord;
• Verander uw contactgegevens (bezorg- en/of factuuradressen);
• Werk uw voorkeuren bij met betrekking tot onze nieuwsbrief.

Om toegang te krijgen tot je account kun je op elk moment klikken op de link "wachtwoord vergeten". Binnen enkele minuten wordt er automatisch een e-mail naar je gestuurd om een nieuw wachtwoord aan te maken. Daarna heb je 30 minuten om een nieuw wachtwoord te registreren door de link te volgen die je wordt gestuurd.

Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, ga dan naar het PROFIEL-gedeelte van uw klantenaccount.

Je kunt je contactgegevens wijzigen terwijl je je bestelgeschiedenis en de voordelen van je klantenaccount behoudt.

Om dit te doen, ga je naar het gedeelte "Profiel" van je klantenaccount. Maak de verschillende noodzakelijke wijzigingen zonder te vergeten je wijzigingen te valideren door op "Opslaan" te klikken.

Als je wilt uitloggen, klik dan op "uitloggen" rechtsboven op alle pagina's.

Om een bestelling te plaatsen op onze IKKS.com site, selecteert u eenvoudig een artikel en voegt u dit toe aan uw winkelwagen, kiest u een bezorgmethode en doet u de betaling.

Je kunt op verschillende manieren zoeken naar items in onze verschillende collecties (IKKS Vrouwen of IKKS Mannen):

• ofwel door door de verschillende menu's te navigeren via een navigatie op productfamilies (T-shirt, trui, broek, enz.);
• ofwel via de zoekmachine die op alle pagina's beschikbaar is, rechtsboven op de site;
• of door gebruik te maken van de voorgestelde filters.

Als het artikel dat je zoekt niet langer beschikbaar is in een gewenste maat op onze website, kun je de beschikbaarheid bekijken in het IKKS-winkelnetwerk, op het gedetailleerde blad van elk product, door de maat te selecteren en vervolgens te klikken op "reserveren in winkel".

Om je te helpen bij het kiezen van een kledingstuk of accessoire, geven we op elk itemblad het volgende aan:

• de prijs;
• beschikbare maten;
• de beschikbare kleuren;
• onderhoudsinstructies;
• compositie;
• een maatgids;
• een foto van het item;
• Een beschrijving

Wanneer je op het productblad staat, kun je de gewenste grootte, kleur en hoeveelheid selecteren.

Om je te helpen bij het kiezen van de maat van je kledingstuk of accessoire, kun je klikken op "Maatgids". Een tabel van correspondentie van omvang wordt u ter informatie aangeboden. Voor meer informatie over de afmetingen van een artikel kunt u ook contact opnemen met de klantenservice.

Klik dan op "aan winkelwagen".

Promotiecodes kunnen per e-mail worden aangeboden voor eenmalige promotieactiviteiten.

Hun gebruik is onderhevig aan bepaalde voorwaarden:

• De codes zijn alleen geldig op de producten die op onze site zijn gespecificeerd.
• Een code kan slechts één keer worden gebruikt en is niet restitueerbaar. Promotiecodes zijn mogelijk niet te combineren met elkaar of met andere promoties.
• Om te profiteren van de korting die aan de codes gekoppeld is, is het essentieel om deze in te vullen in het vakje dat hiervoor is gereserveerd "voeg een promotiecode toe" bij het plaatsen van de bestelling op onze site.
• Promotiecodes hebben een beperkte geldigheidsdatum.

Wanneer alle artikelen die je wilt in je winkelwagen zitten, kun je op "afrekenen" klikken. In deze fase kun je ervoor kiezen om in te loggen, je IKKS Customer-account aan te maken of je bestelling te plaatsen als gastklant, dus zonder een account aan te maken.

Als je al bent ingelogd op je account, kun je direct naar de Bezorg-stap gaan. In deze fase kun je:

• Kies je bezorgmethode;
• Vul je verzendadres in of bevestig je.

Je kunt verschillende bezorgadressen opslaan en beheren in het adresboek dat aan je account gekoppeld is als je gewend bent dat je op verschillende plekken wordt geleverd (werk, thuis, enz.).

Om uw bezorgland te wijzigen, moet u het gewenste bezorgland onderaan de rechterkant van de site selecteren in de lijst met voorgestelde landen.

Als je een promotiecode hebt, kun je deze op dit moment van je bestelling invoeren in het daarvoor bestemde vakje.

IKKS gebruikt het Adyen veilige betaalsysteem, dat PCI DSS-gecertificeerd is om je veilige aankopen te garanderen. Alle vertrouwelijke betalingsgegevens zijn direct versleuteld (SSL).

Betaalmethoden

Je kunt je bestelling betalen met een van de volgende betaalmethoden:

• Visum;
• EuroCard/MasterCard;
• Creditcard;
• E-creditcard;
• American Express;
• PayPal;
• iDeal (Nederland);
• Bancontact (België);
• IKKS cadeaubon;
• Heb IKKS;
• ApplePay;
• ALMA (betaling in termijnen gratis in Frankrijk);
• Klarna (betaling binnen 30 dagen België, Nederland, Duitsland en Oostenrijk of in termijnen in Spanje).

Voor betalingen met creditcard moet u het kaartnummer, de vervaldatum en het cryptogram indien van toepassing invoeren. Aanvullende informatie kan bij uw bank worden gevraagd om u een veiligere betaling te garanderen.

Betaling per cheque wordt niet geaccepteerd op onze IKKS-website.

Betaling met cadeaukaart is alleen mogelijk na het inloggen op een klantaccount.

Voor meer informatie kunt u onze pagina over betaalmethoden bezoeken door op deze link te klikken.

Je kunt één of meer kredietnota's gebruiken om je bestelling te betalen.

Om dit te doen, nodigen we u uit om in te loggen op uw klantaccount, vervolgens de code van uw kredietnota in te voeren wanneer u op de pagina "Betaling" bent, te klikken op "Ik gebruik mijn kredietnota's" en vervolgens "de algemene verkoopvoorwaarden van IKKS" te accepteren om de code van uw kredietnota te valideren. Het totaal van uw bestelling wordt automatisch afgetrokken van het bedrag van elke kredietnota.

Als je kredietnota lager is dan het totale bedrag van de bestelling: het bedrag wordt automatisch van je bestelling afgetrokken en kun je het totaal direct op onze website via een andere betaalmethode afronden (creditcard, PayPal, kredietnota, enz.).

Als je krediet hoger is dan het totale aantal bestellingen: wordt je bestelling volledig betaald. Het resterende bedrag van je kredietnota is beschikbaar voor de betaling van je volgende bestellingen.

Je kunt één of meer cadeaubonnen gebruiken (maximaal 4 per bestelling) om je bestelling te betalen.

Om dit te doen, voer je je cadeauboncode in het vakje "IKKS cadeaukaart" bij het afrekenen en accepteer je vervolgens de algemene verkoopvoorwaarden van IKKS om je kaartcode te valideren. Als het bedrag van je cadeaubon lager is dan het totale bedrag van de bestelling, wordt het bedrag automatisch afgetrokken en kun je de betaling afronden door een andere betaalmethode te kiezen.

Als het bedrag van je cadeaubon hoger is dan het totaal van je bestelling, kun je direct de algemene verkoopvoorwaarden accepteren en klikken op "Valideren". Het resterende bedrag van je cadeaubon is beschikbaar voor de betaling van je volgende bestellingen.

Betaling per creditcard of cadeaukaart wordt niet aangeboden wanneer een bestelling in de modus "Gastklant" wordt geplaatst.

Na het valideren van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Deze e-mail vertegenwoordigt simpelweg de registratie van uw bestelling.

Deze e-mail zal je vertellen:

• uw bestelnummer;
• een samenvatting van de bestelde items;
• Uw contactgegevens.

Tijdens de verwerking en verzending van je bestelling worden er in verschillende fasen e-mails naar je gestuurd, waaronder de validatie en verzending van je pakket.

Als je wilt, kun je de voortgang van je bestelling volgen in de sectie "ORDERS" van je klantenaccount.

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer, de bezorger en een link waarmee je de voortgang van je pakket kunt volgen.

Als u de voortgang van uw bestelling wilt volgen, geplaatst als gastklant, nodigen wij u uit om op deze link te klikken, onder de kop "Mijn bestelling volgen".

• Gevalideerd: uw bestelling wordt gevalideerd door onze klantenservice;
• In voorbereiding: uw bestelling wordt voorbereid in onze magazijnen;
• Verzonden: Uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder.

Als je bestelling niet verschijnt in het "ORDERS"-gedeelte van je klantenaccount, controleer dan of je een orderbevestigingsmail van onze klantenservice hebt ontvangen (vergeet ook niet je spam en junkmail te controleren). Zo niet, dan nodigen wij u uit contact op te nemen met de klantenservice.

Als uw bestelling als gastklant is geplaatst zonder een account aan te maken, nodigen wij u uit om de voortgang van uw bestelling te volgen door op deze link te klikken.

Het is niet mogelijk een bestelling te wijzigen zodra deze op de site is gevalideerd. We nodigen u uit contact op te nemen met de Klantenservice om annulering aan te vragen, mits de staat van voorbereiding dit toelaat.

Het is niet mogelijk om een artikel aan een bestelling toe te voegen nadat het is gevalideerd. Om een bestelling te plaatsen voor dit extra artikel, neem contact op met onze klantenservice.

Het is niet mogelijk om afleveradressen te wijzigen voor bestellingen die naar een relais- of IKKS-winkel worden geleverd.

Voor thuisbezorgbestellingen en als de staat van voorbereiding dit toelaat, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice om ons op de hoogte te stellen van de te voeren wijzigingen.

Zodra je bestelling is gevalideerd, kan de bezorgmethode niet meer worden gewijzigd.

Als de bestelling net is gevalideerd, kun je deze annuleren door op de knop "ANNULEREN MIJN BESTELLING" in de sectie "BESTELLINGEN" van je klantenaccount te klikken. Als dit niet langer mogelijk is, nodigen we u uit contact op te nemen met de Klantenservice om annulering aan te vragen, mits de staat van voorbereiding dit toelaat.

Als u uw bestelling niet binnen de verwachte tijd heeft ontvangen, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice. Daarom zal er een onderzoek worden uitgevoerd bij de vervoerder.

Om een artikel aan je winkelwagen toe te voegen, klik je op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" die beschikbaar is op elk artikelblad.

Op de andere pagina's kun je met een knop "snel kopen" een artikel aan je winkelwagen toevoegen zonder via de productpagina te hoeven gaan.

Alle producten die aan je winkelwagen worden toegevoegd, blijven voor een beperkte tijd opgeslagen. U kunt deze op elk moment openen door op het "Winkelwagen-logo" op elke pagina rechtsboven op onze site te klikken.

Artikelen die in je winkelwagen zijn geplaatst, zijn niet gereserveerd en zijn daarom mogelijk niet meer beschikbaar op het moment dat je je bestelling afrondt.

Je kunt de hoeveelheid van een artikel aanpassen of één of meer artikelen uit je winkelwagen verwijderen.

Om een item te verwijderen, klik je op de "X" die zich op elke itemregel bevindt.

Wij bieden dezelfde collecties kleding en accessoires aan als die in IKKS-winkels. We nodigen u uit om regelmatig in te loggen om onze nieuwe producten te ontdekken.

IKKS.com biedt u de mogelijkheid om het te bestellen en te laten bezorgen in de volgende landen:

• Grootstedelijk Frankrijk (+ Corsica), Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Chili, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Indonesië, Ierland, Italië, Jordanië, Letland, Libanon, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Mauritius, Oman, Nederland, Filipijnen, Portugal, Polen, Roemenië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Thailand en het Verenigd Koninkrijk.

Voor bezorging op het vasteland van Frankrijk en Corsica kunt u kiezen voor een van de volgende leveringsmethoden:

• Bezorging bij een relaispunt (Zo Colissimo): €6;
• Thuisbezorging (Colissimo): €7;
• Expressbezorging (TNT - voor alle bestellingen die vóór 10.00 uur op een werkdag zijn geplaatst): €10;
• Bezorging bij IKKS Boutiques: gratis.

Voor bezorging in België, Nederland, Spanje en Luxemburg kunt u 4 leveringsmethoden kiezen:

• Bezorging bij So colissimo-estafette: €6;
• Chronopost thuisbezorging: €7;
• Express thuisbezorging Chronopost: €12;
• Bezorging bij IKKS-winkels: gratis.

Voor leveringen binnen de Europese Unie buiten het Franse vasteland bieden wij thuisbezorging aan via Chronopost UPS, maar ook bezorging naar IKKS-winkels of afhaalpunten in bepaalde landen.

We leveren ook via DHL aan enkele landen buiten de Europese Unie. Bezoek onze bezorgsectie voor meer informatie.

De transportprijs wordt berekend op basis van het bestemmingsland en de bezorgmethode. De exacte prijs van de verzendkosten staat op de overzichtspagina van je aankopen voordat je je bestelling bevestigt.

Bezorging is gratis voor aankopen van €100 of meer, ongeacht de gekozen bezorgmethode, met uitzondering van TNT Express en Chronopost Express.

Om de levering voor u te vereenvoudigen, bieden wij aan om te leveren aan een van de 26.000 So Colissimo-relais verspreid over Frankrijk. De So-colissimo-relais zijn handelaren (stomerijen, tankstations, enz.) die vaak open zijn tot 20.00 uur en in het weekend of op postkantoren. Zij nemen het voor om uw pakket zonder extra kosten te ontvangen en te bezorgen.

Kies na het valideren van je mandje het gedeelte "Bezorging", het relais dat bij je past: het dichtst bij je huis, je werkplek, enzovoort.

Je ontvangt een melding van So Colissimo zodra je bestelling beschikbaar is bij je afhaalpunt. Deze dienst is beschikbaar in verschillende landen in Europa. Bezoek onze bezorgpagina voor meer informatie.

Deze tijden houden rekening met de tijd die nodig is om de bestelling voor te bereiden en te leveren volgens het bezorgadres en de gekozen bezorgmethode.

Deze indicatieve deadlines zijn als volgt:

• Frankrijk:
• Levering aan een relaispunt - Colissimo binnen 2 tot 4 werkdagen;
• Standaard thuisbezorging - Colissimo, 2 tot 4 werkdagen;
• Express thuisbezorging per TNT binnen maximaal 1 tot 2 werkdagen;
• Levering bij de boetiek, binnen 2 tot 3 dagen.

• Corsica:
• Levering aan een relaispunt - Colissimo binnen 4 tot 6 werkdagen, vanaf de validatie van de bestelling;
• Standaard thuisbezorging - Colissimo, 4 tot 6 werkdagen;
• Expresslevering thuis per TNT, maximaal 4 werkdagen;
• Levering in Boutique, binnen 4 tot 5 dagen.

• België, Nederland, Spanje en Luxemburg:
• Levering aan een relaispunt - Colissimo binnen 4 tot 6 werkdagen, vanaf de validatie van de bestelling;
• Thuisbezorging door Chronopost/DPD, 3 tot 6 werkdagen;
• Express thuisbezorging door Chronopost/DPD, 1 tot 2 werkdagen;
• Levering bij de boetiek, binnen 4 tot 6 werkdagen.

• Alle landen (met uitzondering van Frankrijk en België, Nederland, Spanje en Luxemburg):
• Verzendingen worden gedaan door Chronopost voor de EU en door DHL voor niet-EU-landen. De indicatieve levertijden zijn 3 tot 6 werkdagen. Voor meer informatie nodigen wij u uit deze link te raadplegen.

Het is niet mogelijk om afleveradressen te wijzigen voor bestellingen die naar een relais- of IKKS-winkel worden geleverd. Voor thuisbezorgbestellingen en als de staat van voorbereiding dit toelaat, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice om ons op de hoogte te stellen van de te voeren wijzigingen.

Zodra je bestelling is gevalideerd, kan de bezorgmethode niet meer worden gewijzigd.

Is een artikel in je bestelling niet geschikt voor jou? Hier zijn de stappen om uw pakket bij ons terug te sturen

Een bestelling retourneren die met een klantaccount is geplaatst:

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je pakket ontvangt om een retour te doen.

Om dit te doen, moet je naar de sectie "ORDERS" van je klantenaccount gaan en klikken op "declare a return".

Controleer het item dat je wilt retourneren, verander indien nodig de teruggegeven hoeveelheid en klik op "Registreer deze retour".

Selecteer vervolgens de reden voor uw retour uit de verstrekte lijst. Na deze registratie is je retourbewijs beschikbaar om te printen in het "ORDERS"-gedeelte van je klantaccount.

Is je retourbewijs niet beschikbaar? De reden die bij het registreren van uw aangifte wordt gekozen, vereist de tussenkomst van onze klantenservice. Binnen 2 tot 3 werkdagen wordt u een e-mail gestuurd om de validatie te bevestigen.

In deze e-mail wordt u gespecificeerd:

• het retouradres;
• de methode van compensatie;
• het teruggegeven artikel (aanduiding, referentie, kleur, prijs, grootte, hoeveelheid);
• het ordernummer;
• Instructies voor verzending (verpakking).

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je pakket ontvangt om een retour te doen.

Voor bestellingen die in gastmodus worden geplaatst, nodigen we u uit uw retour te registreren door op deze link te klikken, sectie > Volg mijn bestelling zonder account

Als uw bestelling buiten de EU is geleverd, ontvangt u een specifieke e-mail van onze partner die verantwoordelijk is voor het vervoeren van uw retour. Volg alstublieft de instructies in het Bulletin zorgvuldig.

Overeenkomstig de Algemene Verkoopvoorwaarden dient u het product in perfecte staat aan ons terug te sturen: het mag niet gedragen of beschadigd zijn en moet verpakt zijn op een manier die garandeert dat uw artikelen in goede staat bij ons aankomen.

De retourkosten zijn gratis voor elke retourzending naar een winkel. Als er geen winkel in de buurt is, zijn de retourkosten voor uw rekening; uw pakket moet bij het postkantoor worden gefrankeerd en verzonden naar het adres dat op uw retourbon staat vermeld.

Als u een defect artikel ontvangt of een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u binnen 72 uur na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice.

Bij het registreren van je aangifte kun je je compensatiemethode kiezen:

• Betaal geld terug op je bankrekening als je bestelling is betaald met creditcard, PayPal of Amex, IDEAL, Bancontact...;
• Kredietnota geldig voor 1 jaar op onze IKKS Eshop-website.

De terugbetaling en/of de kredietbrief behoren tot het bedrag van de prijs van het betreffende artikel bij de retour. IKKS zal je ook vergoeden voor de bezorgkosten die je bij het plaatsen van je bestelling hebt betaald.

Wij bieden geen ruiltransacties aan. We nodigen u uit om een nieuwe bestelling voor het gewenste item af te ronden. In het geval van een wijziging in grootte, voor een artikel dat heeft geprofiteerd van een promotie, nodigen we u uit contact op te nemen met de klantenservice om uw nieuwe bestelling met dezelfde korting te valideren.

Als je je bestelling hebt betaald met creditcard, PayPal of Amex, wordt de terugbetaling gedaan op de bankrekening die aan de gebruikte betaalmethode is gekoppeld. Er wordt een e-mail naar u gestuurd om deze terugbetaling te bevestigen.

Als u een artikel retourneert dat is betaald met één of meer kredietbiljetten en/of cadeaubon(en): het bedrag van uw retour wordt vervolgens teruggegeven in de vorm van een nieuwe kredietnota.

Als je een artikel retourneert dat deels is betaald met één of meer creditcards en/of cadeaubon(nen): het bedrag van je retour wordt dan op dezelfde manier terugbetaald (kredietnota en terugbetaling).

Bij ontvangst van uw retour wordt er een kredietnota voor het bedrag van de teruggegeven artikelen op uw klantrekening geplaatst.

De tegoederen, gekoppeld aan een orderaangifte, zijn één jaar geldig op de site. De lijst met je bezittingen is beschikbaar in de sectie "Credit" van je persoonlijke "PROFILE"-ruimte.

Wanneer u een bestelling retourneert die met een cadeaubon is betaald, geven wij een kredietbewijs voor het bedrag van uw retour naar uw klantrekening.

Deze kredietnota is één jaar geldig op de website van Ikks Eshop vanaf de datum van uitgifte.

Als u een product ontvangt dat defect is of niet voldoet aan uw bestelling, nodigen wij u uit om binnen 72 uur na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice.

De registratieprocedure voor retouren voor een niet-conforme bestelling of de levering van een defect artikel blijft hetzelfde als bij een retour van een artikel. Zorg ervoor dat je de bijbehorende reden voor je terugkeer kiest en voeg een reactie in in de beschikbare ruimte.

Na validatie van je retour stuurt de klantenservice je binnen 3 werkdagen na registratie een vooraf betaald label om de kosten van je retour te dekken.

Je tevredenheid bij het kiezen van een kledingstuk hangt ook af van het kiezen van de juiste maat. Om ervoor te zorgen dat je de beste keuze maakt, geven we op elke artikelpagina de maatovereenstemming van onze kleding en accessoires aan volgens de collecties. Deze informatie wordt uitsluitend verstrekt voor informatieve doeleinden. Voor meer informatie of advies nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice.

Om je het beste advies te geven over de verzorging van je kleding en modeaccessoires, is er op elk itemblad een tabblad "Compositie en verzorging" beschikbaar.

Om uw navigatie in onze online winkel te vergemakkelijken, staat u rechtsboven op elke pagina een zoekmachine tot uw beschikking, gesymboliseerd door een vergrootglas.

Onze klantenservice staat tot uw beschikking van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur op 02 41 75 97 93 of per e-mail: serviceclient@ikks.com en ook via ons online contactformulier via de onderstaande link: Neem contact met ons op