Preguntas y respuestas

Para hacer un pedido en nuestra web Ikks.com, puedes crear una cuenta en IKKS o hacer un pedido como cliente invitado, sin tener que crear una cuenta.

Si nunca has creado una cuenta de IKKS, se puede crear:

• ya sea en el momento de validar tu cesta;
• Ya sea directamente en todas las páginas del sitio haciendo clic en en la esquina superior derecha o en este enlace para acceder a tu área de clientes.

Rellena la información necesaria para procesar tu pedido: tus datos personales y la dirección de entrega que deseas. Elige una contraseña que te permita, junto con tu dirección de correo electrónico, identificarte fácilmente y gestionar la información de tu cuenta.

Luego puedes acceder a tu espacio personal en cualquier momento haciendo clic en "Mi cuenta" situada en la parte superior derecha de todas nuestras páginas.

Crear tu cuenta te permite:

• Haz un seguimiento del estado de tus pedidos actuales;
• edita tus facturas;
• Haz rápidamente tus siguientes pedidos;
• Consulta tu historial de compras;
• gestiona tus comentarios en el sitio;
• cambia tu contraseña;
• cambiar tus datos de contacto (direcciones de entrega y/o facturación);
• Actualiza tus preferencias respecto a nuestro boletín.

Para acceder a tu cuenta, puedes hacer clic en el enlace "olvidé la contraseña" en cualquier momento. En cuestión de minutos, te enviará automáticamente un correo electrónico para crear una nueva contraseña. Luego tienes 30 minutos para registrar una nueva contraseña siguiendo el enlace que te enviarán.

Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, por favor visite la sección PERFIL de su cuenta de cliente.

Puedes cambiar tus datos de contacto manteniendo el historial de pedidos y los beneficios de tu cuenta de cliente.

Para ello, ve a la sección "Perfil" de tu cuenta de cliente. Haz los distintos cambios necesarios sin olvidar validar tus cambios haciendo clic en "Guardar".

Si deseas cerrar sesión, haz clic en "cerrar sesión" que aparece en la parte superior derecha de todas las páginas.

Para hacer un pedido en nuestro sitio IKKS.com, simplemente selecciona y añade un artículo a tu carrito, elige un método de entrega y realiza el pago.

Puedes buscar objetos en nuestras diferentes colecciones (IKKS Mujeres o IKKS Hombres) de distintas maneras:

• ya sea navegando por los diferentes menús ofrecidos mediante una navegación por familias de productos (camiseta, jersey, pantalones, etc.);
• ya sea a través del motor de búsqueda disponible en todas las páginas, en la parte superior derecha del sitio;
• O usando los filtros propuestos.

Si el artículo que buscas ya no está disponible en la talla deseada en nuestra web, puedes ver su disponibilidad en la red de tiendas IKKS, en la hoja detallada de cada producto, seleccionando la talla y luego haciendo clic en "reservar en tienda".

Para ayudarte a elegir una prenda o accesorio, indicamos en cada hoja de artículos:

• el precio;
• tamaños disponibles;
• los colores disponibles;
• instrucciones de mantenimiento;
• composición;
• una guía de tallas;
• una foto del objeto;
• Una descripción

Cuando estés en la hoja de producto, puedes seleccionar el tamaño, color y cantidad que quieras.

Para ayudarte a elegir la talla de tu prenda o accesorio, puedes hacer clic en "Guía de tallas". Se te ofrece una tabla de correspondencia de tamaño para fines informativos. Para más información sobre las dimensiones de un artículo, también puedes contactar con Atención al Cliente.

Luego haz clic en "para el carrito".

Se pueden ofrecer códigos promocionales por correo electrónico para operaciones promocionales puntuales.

Su uso está sujeto a ciertas condiciones:

• Los códigos solo son válidos para los productos especificados en nuestro sitio.
• Un código solo puede usarse una vez y no es reembolsable. Los códigos promocionales pueden no combinarse entre sí ni con otras promociones.
• Para beneficiarse del descuento vinculado a los códigos, es imprescindible introducirlo en la casilla reservada para este propósito "añadir un código promocional" al realizar el pedido en nuestro sitio.
• Los códigos promocionales tienen fechas de validez limitadas.

Cuando todos los artículos que quieres estén en tu carrito de la compra, puedes hacer clic en "pagar". En esta etapa, puedes elegir iniciar sesión o crear tu cuenta de Cliente IKKS o realizar tu pedido como Cliente invitado, es decir, sin crear una cuenta.

Si ya has iniciado sesión en tu cuenta, podrás ir directamente al paso de Entrega. En esta etapa, podrás hacerlo:

• Elige tu método de imposición;
• Rellena o confirma tu dirección de envío.

Puedes guardar y gestionar varias direcciones de entrega en la agenda asociada a tu cuenta si estás acostumbrado a que la entrega sea en diferentes lugares (trabajo, casa, etc.).

Para cambiar el país de entrega, debes seleccionar el país deseado en la parte inferior de la página a la derecha del sitio en la lista de países propuestos.

Si tienes un código promocional, puedes introducirlo en este momento de tu pedido, en la casilla proporcionada para este propósito.

IKKS utiliza el sistema de pago seguro Adyen, certificado PCI DSS para garantizar compras seguras. Todos los datos confidenciales de pago están cifrados directamente (SSL).

Métodos de pago

Puedes pagar tu pedido con uno de los siguientes métodos de pago:

• Visa;
• EuroCard/MasterCard;
• Tarjeta de crédito;
• Tarjeta de crédito electrónica;
• American Express;
• PayPal;
• iDeal (Países Bajos);
• Bancontact (Bélgica);
• Tarjeta regalo IKKS;
• Tener IKKS;
• ApplePay;
• ALMA (pago en plazos gratuitos en Francia);
• Klarna (pago en 30 días en Bélgica, Países Bajos, Alemania y Austria o en plazos en España).

Para los pagos con tarjeta de crédito, tendrás que introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el criptograma si corresponde. Se puede solicitar información adicional a tu banco para garantizar un pago más seguro.

No se acepta el pago por cheque en nuestra web de IKKS.

El pago con tarjeta regalo solo es posible tras iniciar sesión en una cuenta de cliente.

Para más información, puedes acceder a nuestra página dedicada a métodos de pago haciendo clic en este enlace.

Puedes usar una o más notas de crédito para pagar tu pedido.

Para ello, te invitamos a iniciar sesión en tu cuenta de cliente, luego introducir el código de tu nota de crédito cuando estés en la página "Pago", hacer clic en "Uso mis notas de crédito" y finalmente aceptar "los términos y condiciones generales de venta de IKKS" para validar el código de tu nota de crédito. El total de tu pedido se deduce automáticamente del importe de cada nota de crédito.

Si tu nota de crédito es inferior al importe total del pedido: su cantidad se deduce automáticamente de tu pedido y puedes completar el total con otro método de pago directamente en nuestra web (tarjeta de crédito, PayPal, nota de crédito, etc.).

Si tu crédito es superior al total de tu pedido: tu pedido se pagará íntegramente. El importe restante de tu nota de crédito estará disponible para el pago de tus próximos pedidos.

Puedes usar una o más tarjetas regalo (máximo 4 por pedido) para pagar tu pedido.

Para ello, introduce tu código de tarjeta regalo en la casilla "IKKS gift card" al finalizar la compra y luego acepta los "términos y condiciones generales de venta de IKKS" para validar tu código de tarjeta. Si el importe de tu tarjeta regalo es menor que el total del pedido, el importe de la tarjeta regalo se deduce automáticamente y puedes completar el pago seleccionando otro método de pago.

Si el importe de tu tarjeta regalo es superior al total de tu pedido, podrás aceptar directamente los términos y condiciones generales de venta y hacer clic en "Validar". El importe restante de tu tarjeta regalo estará disponible para el pago de tus próximos pedidos.

No se ofrece el pago mediante nota de crédito o tarjeta regalo cuando se realiza un pedido en modo "Cliente invitado".

Tras validar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo simplemente representa el registro de tu pedido.

Este correo electrónico te dirá:

• tu número de pedido;
• un resumen de los artículos ordenados;
• Tu información de contacto.

Durante el procesamiento y envío de tu pedido, se te envían correos electrónicos en diferentes etapas, incluyendo la validación y el envío de tu paquete.

Si lo deseas, puedes seguir el progreso de tu pedido en la sección "PEDIDOS" de tu cuenta de cliente.

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, el transportista y un enlace que te permitirá seguir el progreso de tu paquete.

Si deseas seguir el progreso de tu pedido, colocado como Cliente Invitado, te invitamos a hacer clic en este enlace, bajo el título "Rastrear mi pedido"

• Validado: tu pedido es validado por nuestro Servicio de Atención al Cliente;
• En preparación: tu pedido se está preparando en nuestros almacenes;
• Enviado: Tu pedido ha sido entregado al transportista.

Si tu pedido no aparece en la sección "PEDIDOS" de tu cuenta de cliente, comprueba si has recibido un correo de confirmación de pedido de nuestro Servicio de Atención al Cliente (recuerda también revisar el spam y el correo basura). Si no es así, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Si tu pedido se realizó como Cliente Invitado, sin crear una cuenta, te invitamos a seguir el avance de tu pedido haciendo clic en este enlace.

No es posible modificar un pedido una vez validado en el sitio. Le invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la cancelación si el estado de preparación lo permite.

No es posible añadir un artículo a un pedido una vez que ha sido validado. Para realizar un pedido de este artículo adicional, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No es posible cambiar las direcciones de entrega de los pedidos entregados a una tienda relé o IKKS.

Para pedidos a domicilio y si el estado de preparación lo permite, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informarnos de los cambios que se deben realizar.

Una vez validado tu pedido, el método de entrega ya no puede cambiarse.

Si el pedido acaba de ser validado, puedes cancelarlo haciendo clic en el botón "CANCELAR MI PEDIDO" en la sección "PEDIDOS" de tu cuenta de cliente. Si esto ya no es posible, le invitamos a contactar con Atención al Cliente para solicitar la cancelación si el estado de preparación lo permite.

Si no ha recibido su pedido en el plazo previsto, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por ello, se llevará a cabo una investigación con la aseguradora.

Para añadir un artículo a tu carrito, haz clic en el botón "Añadir al carrito" disponible en cada hoja de artículos.

En las otras páginas, un botón de "compra rápida" te permite añadir un artículo a tu carrito sin tener que pasar por la página del producto.

Todos los productos añadidos a tu carrito permanecen almacenados durante un tiempo limitado. Puedes acceder a él en cualquier momento haciendo clic en el "Logo del carrito de la compra" en cada página en la esquina superior derecha de nuestro sitio.

Los artículos insertados en tu carrito de la compra no están reservados y, por tanto, puede que ya no estén disponibles en el momento en que finalices tu pedido.

Puedes cambiar la cantidad de un artículo o eliminar uno o más artículos de tu carrito de la compra.

Para eliminar un elemento, haz clic en la "X" situada en cada línea de objetos.

Ofrecemos las mismas colecciones de ropa y accesorios que las que hay en las tiendas IKKS. Te invitamos a iniciar sesión regularmente para descubrir nuestros nuevos productos.

IKKS.com te ofrece la posibilidad de pedirlo y que lo entreguen en los siguientes países:

• Francia metropolitana (+ Córcega), Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chile, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Indonesia, Irlanda, Italia, Jordania, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Mauricio, Omán, Países Bajos, Filipinas, Portugal, Polonia, Rumanía, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Tailandia y Reino Unido.

Para la entrega en la Francia continental y Córcega, puedes seleccionar uno de los siguientes métodos de entrega:

• Entrega a un punto de relevo (So Colissimo): 6 €;
• Entrega a domicilio (Colísimo): 7 €;
• Entrega exprés (TNT - para todos los pedidos realizados antes de las 10 de la mañana en un día laborable): 10 €;
• Entrega a IKKS Boutiques: gratis.

Para la entrega en Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo, puedes seleccionar 4 métodos de entrega:

• Entrega al relevo de So Colissimo: 6 €;
• Entrega a domicilio por Chronopost: 7 €;
• Entrega exprés a domicilio Chronopost: 12 €;
• Entrega a las tiendas IKKS: gratis.

Para entregas dentro de la Unión Europea fuera de la Francia continental, ofrecemos entrega a domicilio por Chronopost UPS, pero también entrega en tiendas IKKS o puntos de recogida en ciertos países.

También entregamos a algunos países fuera de la Unión Europea a través de DHL. Visita nuestra sección de entregas para más información.

El precio del transporte se calcula según el país de destino y el método de entrega. El precio exacto de los gastos de envío aparece en la página resumen de tus compras antes de confirmar tu pedido.

El envío es gratuito para compras de 100 € o más, independientemente del método de entrega seleccionado, excluyendo TNT Express y Chronopost Express.

Para simplificar la entrega para ti, ofrecemos entregar a uno de los 26.000 relés So Colissimo repartidos por Francia. Los relevos de So Colissimo son comercios (tintorerías, gasolineras, etc.) que suelen estar abiertos hasta las 20:00 y los fines de semana o en oficinas de correos. Se comprometen a recibir y entregar tu paquete sin coste adicional.

Elige la sección "Entrega" después de validar tu cesta, el relé que te convenga: el más cercano a tu casa, tu trabajo, etc.

Recibirás una notificación de So Colissimo cuando tu pedido esté disponible en el punto de recogida. Este servicio está disponible en varios países de Europa. Visita nuestra página de entregas para más información.

Estos tiempos tienen en cuenta el tiempo que se tarda en preparar y entregar el pedido según la dirección de entrega y el método de entrega seleccionado.

Estos plazos indicativos son los siguientes:

• Francia:
• Entrega a un punto de relevo - Colísimo en 2 a 4 días laborables;
• Entrega estándar a domicilio - Colísimo, de 2 a 4 días laborables;
• Entrega exprés a domicilio, por TNT, en un máximo de 1 a 2 días laborables;
• Entrega en la boutique, en 2 o 3 días.

• Córcega:
• Entrega a un punto de relevo - Colísimo en un plazo de 4 a 6 días laborables, desde la validación del pedido;
• Entrega estándar a domicilio - Colísimo, de 4 a 6 días laborables;
• Entrega exprés a domicilio, por TNT, en un máximo de 4 días laborables;
• Entrega en boutique, en 4 o 5 días.

• Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo:
• Entrega a un punto de relevo - Colísimo en un plazo de 4 a 6 días laborables, desde la validación del pedido;
• Entrega a domicilio por Chronopost/DPD, de 3 a 6 días laborables;
• Entrega exprés a domicilio por Chronopost/DPD, de 1 a 2 días laborables;
• Entrega a la boutique, en un plazo de 4 a 6 días laborables.

• Todos los países (excluyendo Francia y Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo):
• Los envíos los realiza Chronopost para la UE y DHL para países fuera de la UE. Los plazos indicativos de entrega son de 3 a 6 días laborables. Para más información, te invitamos a consultar este enlace.

No es posible cambiar las direcciones de entrega de los pedidos entregados a una tienda relé o IKKS. Para pedidos a domicilio y si el estado de preparación lo permite, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informarnos de los cambios que se deben realizar.

Una vez validado tu pedido, el método de entrega ya no puede cambiarse.

¿Algún artículo de tu pedido no es adecuado para ti? Aquí tienes los pasos para devolvernos tu paquete

Devolver un pedido realizado con una cuenta de cliente:

Tienes 30 días desde el día en que recibes tu paquete para hacer una devolución.

Para ello, debes ir a la sección "PEDIDOS" de tu cuenta de cliente y hacer clic en "declarar devolución".

Revisa el artículo que deseas devolver, cambiando la cantidad devuelto si es necesario y haz clic en "Registrar esta declaración".

Luego selecciona el motivo de tu declaración de la lista proporcionada. Tras este registro, tu recibo de devolución estará disponible para su impresión en la sección "PEDIDOS" de tu cuenta de cliente.

¿No está disponible tu recibo de devolución? La razón seleccionada al registrar tu devolución requiere la intervención de nuestro servicio de atención al cliente. Se te enviará un correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días laborables para confirmar su validación.

En este correo electrónico se te especificará:

• la dirección de remitente;
• el método de compensación;
• el artículo devuelto (designación, referencia, color, precio, tamaño, cantidad);
• el número de pedido;
• Instrucciones para el envío (embalaje).

Tienes 30 días desde el día en que recibes tu paquete para hacer una devolución.

Para pedidos realizados en modo invitado, le invitamos a registrar su devolución haciendo clic en este enlace, sección > Seguimiento de mi pedido sin cuenta

Si tu pedido ha sido entregado fuera de la UE, recibirás un correo electrónico específico de nuestro socio encargado de transportar tu devolución. Por favor, siga cuidadosamente las instrucciones del Boletín.

De acuerdo con las Condiciones Generales de Venta, debes devolvernos el producto en perfecto estado, sin haber sido usado ni dañado, y en un embalaje que garantice que tus artículos se reciban en buenas condiciones.

Los gastos de devolución son gratuitos para cualquier devolución en tienda. En caso de que no haya ninguna tienda cercana, los gastos de devolución correrán a su cargo; deberá enviar su paquete desde una oficina de correos con el franqueo pagado a la dirección indicada en su albarán de devolución.

Si recibe un artículo defectuoso o que no se ajusta a su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 72 horas tras la recepción.

Al registrar tu declaración, podrás elegir tu método de compensación:

• Haz el reembolso a tu cuenta bancaria si tu pedido se pagó con tarjeta de crédito, PayPal o Amex, IDEAL, Bancontact...;
• Nota de crédito válida durante 1 año en nuestra web de la IKKS Eshop.

El reembolso y/o la nota de crédito equivalen al importe del precio del artículo en cuestión por la devolución. IKKS también te reembolsará los costes de envío pagados al realizar tu pedido.

No ofrecemos intercambios. Te invitamos a finalizar un nuevo pedido para el artículo deseado. En caso de cambio de talla, para un artículo que se haya beneficiado de una promoción, le invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente para validar su nuevo pedido con el mismo descuento.

Si pagaste tu pedido con tarjeta de crédito, PayPal o Amex, el reembolso se hará en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado. Se te enviará un correo electrónico confirmando este reembolso.

Si devuelves un artículo pagado con una o más notas de crédito y/o tarjetas regalo: la cantidad de tu declaración te será devolvida en forma de una nueva nota de crédito.

Si devuelves un artículo que ha sido pagado en parte con una o más notas de crédito y/o tarjetas regalo: la cantidad de tu declaración se te reembolsará de la misma manera (nota de crédito y reembolso).

Al recibir tu devolución, se emitirá una nota de crédito por el importe de los artículos devueltos a tu cuenta de Cliente.

Los créditos, vinculados a una declaración de pedido, son válidos durante un año en la web. La lista de tus activos está disponible en la sección "Crédito" de tu espacio personal "PERFIL".

Cuando devuelves un pedido pagado con tarjeta regalo, emitiremos una nota de crédito por el importe de tu devolución a tu cuenta de Cliente.

Esta nota de crédito será válida durante un año en la web de Ikks Eshop desde la fecha de emisión.

Si recibe un artículo defectuoso o que no cumple con su pedido, le invitamos a contactar con Atención al Cliente en un plazo de 72 horas desde su recepción.

El procedimiento de registro de devolución para un pedido incumplido o la entrega de un artículo defectuoso sigue siendo el mismo que para una devolución de artículo. Asegúrate de elegir el motivo correspondiente de tu declaración e inserta un comentario en el espacio proporcionado.

Tras la validación de tu devolución, el servicio de atención al cliente te enviará una etiqueta prepagada en un plazo de 3 días laborables desde la fecha de registro de tu devolución, para cubrir los costes de tu devolución.

Tu satisfacción al elegir una prenda también depende de elegir la talla adecuada. Para asegurarnos de que tomas la mejor decisión, indicamos en cada página de artículo las tallas correspondientes de nuestra ropa y accesorios según las colecciones. Esta información se proporciona únicamente con fines informativos. Para más información o consejos, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Para darte el mejor consejo sobre el cuidado de tu ropa y accesorios de moda, hay una pestaña de "Composición y cuidado" disponible en cada hoja de artículos.

Para facilitar tu navegación en nuestra tienda online, un motor de búsqueda, simbolizado por una lupa, está a tu disposición en la parte superior derecha de cada página.

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 en el 02 41 75 97 93 o por correo electrónico: serviceclient@ikks.com y también a través de nuestro formulario de contacto online haciendo clic en el enlace de abajo: Contacte con nosotros