Fragen & Antworten

Um auf unserer Ikks.com Website eine Bestellung aufzugeben, können Sie ein IKKS-Konto erstellen oder als Gastkunde eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto anlegen zu müssen.

Wenn Sie noch nie ein IKKS-Konto erstellt haben, kann es erstellt werden:

• entweder zum Zeitpunkt der Validierung Ihres Korbs;
• Entweder direkt auf alle Seiten der Website, indem Sie oben rechts auf klicken, oder indem Sie auf diesen Link klicken, um Ihren Kundenbereich zu erreichen.

Füllen Sie die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendigen Informationen aus: Ihre persönlichen Daten und die gewünschte Lieferadresse. Wählen Sie ein Passwort, das es Ihnen zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse ermöglicht, sich leicht zu identifizieren und Ihre Kontoinformationen zu verwalten.

Sie können dann jederzeit auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, indem Sie oben rechts auf allen Seiten auf "Mein Konto" klicken.

Das Erstellen Ihres Kontos ermöglicht es Ihnen:

• Verfolgen Sie den Status Ihrer aktuellen Bestellungen;
• Bearbeiten Sie Ihre Rechnungen;
• Geben Sie schnell Ihre nächsten Bestellungen auf;
• Sehen Sie Ihre Kaufhistorie ein;
• Ihr Feedback auf der Seite verwalten;
• Ihr Passwort ändern;
• Ändern Sie Ihre Kontaktdaten (Liefer- und/oder Rechnungsadresse);
• Aktualisieren Sie Ihre Wünsche bezüglich unseres Newsletters.

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, können Sie jederzeit auf den Link "Passwort vergessen" klicken. Innerhalb von Minuten wird Ihnen dann automatisch eine E-Mail zugesandt, um ein neues Passwort zu erstellen. Dann hast du 30 Minuten Zeit, ein neues Passwort zu registrieren, indem du dem Link folgst, der dir gesendet wird.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, gehen Sie bitte zum PROFIL-Bereich Ihres Kundenkontos.

Sie können Ihre Kontaktdaten ändern, während Sie Ihre Bestellhistorie und die Vorteile Ihres Kundenkontos behalten.

Dazu gehen Sie in den Bereich "Profil" Ihres Kundenkontos. Nehmen Sie die verschiedenen notwendigen Änderungen vor, ohne zu vergessen, Ihre Änderungen zu überprüfen, indem Sie auf "Speichern" klicken.

Wenn Sie sich abmelden möchten, klicken Sie oben rechts auf allen Seiten auf "Ausloggen".

Um auf unserer IKKS.com Seite eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach einen Artikel aus, fügen Sie ihn in den Warenkorb, wählen eine Liefermethode und tätigen Sie die Zahlung.

Sie können auf unterschiedliche Weise nach Artikeln in unseren verschiedenen Kollektionen (IKKS Frauen oder IKKS Männer) suchen:

• entweder durch das Navigieren durch die verschiedenen Menüs, die über Produktfamilien angeboten werden (T-Shirt, Pullover, Hosen usw.);
• entweder über die auf allen Seiten verfügbare Suchmaschine oben rechts auf der Website;
• oder indem man die vorgeschlagenen Filter verwendet.

Wenn der gewünschte Artikel nicht mehr in der gewünschten Größe auf unserer Website verfügbar ist, können Sie die Verfügbarkeit im IKKS-Store-Netzwerk auf dem detaillierten Blatt jedes Produkts einsehen, indem Sie die Größe auswählen und dann auf "Reservierung im Laden" klicken.

Um Ihnen bei der Auswahl eines Kleidungsstücks oder Accessoires zu helfen, geben wir auf jedem Artikelblatt an:

• der Preis;
• verfügbare Größen;
• die verfügbaren Farben;
• Wartungsanweisungen;
• Komposition;
• ein Größenleitfaden;
• ein Foto des Gegenstands;
• Eine Beschreibung

Wenn Sie auf dem Produktblatt sind, können Sie die gewünschte Größe, Farbe und Menge auswählen.

Um Ihnen bei der Wahl der Größe Ihres Kleidungsstücks oder Accessoires zu helfen, können Sie auf "Größenleitfaden" klicken. Ihnen wird eine Korrespondenztabelle von Größe zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt. Für weitere Informationen zu den Abmessungen eines Produkts können Sie auch den Kundenservice kontaktieren.

Dann klicke auf "zum Warenkorb".

Aktionscodes können per E-Mail für einmalige Werbeaktionen angeboten werden.

Ihre Verwendung unterliegt bestimmten Bedingungen:

• Die Codes gelten nur für die auf unserer Website angegebenen Produkte.
• Ein Code kann nur einmal verwendet werden und ist nicht erstattungsfähig. Promo-Codes lassen sich möglicherweise nicht miteinander oder mit anderen Aktionen kombinieren.
• Um von dem mit den Codes verknüpften Rabatt zu profitieren, ist es unerlässlich, beim Bestellen auf unserer Seite in das für diesen Zweck reservierte Feld "Aktionscode hinzufügen" einzutragen.
• Promo-Codes haben begrenzte Gültigkeitsdatums.

Wenn alle gewünschten Artikel in Ihrem Einkaufskorb sind, können Sie auf "Checkout" klicken. In dieser Phase können Sie sich einloggen, Ihr IKKS-Kundenkonto erstellen oder Ihre Bestellung als Gastkunde aufgeben, also ohne ein Konto zu erstellen.

Wenn du bereits in deinem Konto eingeloggt bist, kannst du direkt zum Lieferschritt gehen. In dieser Phase werden Sie in der Lage sein:

• Wählen Sie Ihre Verabreichungsmethode;
• Füllen Sie Ihre Versandadresse aus oder bestätigen Sie sie.

Du kannst mehrere Lieferadressen im mit deinem Konto verknüpften Adressbuch speichern und verwalten, wenn du es gewohnt bist, deine Zustellung an verschiedene Orte (Arbeit, Zuhause usw.) zu bekommen.

Um Ihr Lieferland zu ändern, müssen Sie das gewünschte Lieferland unten auf der Seite rechts auf der Seite in der Liste der vorgeschlagenen Länder auswählen.

Wenn Sie einen Aktionscode haben, können Sie ihn zu diesem Zeitpunkt Ihrer Bestellung in das dafür vorgesehene Feld eingeben.

IKKS verwendet das sichere Zahlungssystem Adyen, das PCI DSS-zertifiziert ist, um Ihnen sichere Einkäufe zu garantieren. Alle vertraulichen Zahlungsdaten sind direkt verschlüsselt (SSL).

Zahlungsmethoden

Sie können Ihre Bestellung mit einer der folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Visa;
• EuroCard/MasterCard;
• Kreditkarte;
• E-Kreditkarte;
• American Express;
• PayPal;
• iDeal (Niederlande);
• Bancontact (Belgien);
• IKKS-Geschenkkarte;
• Habe IKKS;
• ApplePay;
• ALMA (Zahlung in Raten kostenlos in Frankreich);
• Klarna (Zahlung in 30 Tagen Belgien, Niederlande, Deutschland und Österreich oder in Raten in Spanien).

Für Zahlungen per Kreditkarte müssen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und gegebenenfalls das Kryptogramm eingeben. Weitere Informationen können von Ihrer Bank angefordert werden, um Ihnen eine sicherere Zahlung zu garantieren.

Zahlung per Scheck wird auf unserer IKKS-Website nicht akzeptiert.

Die Zahlung per Geschenkkarte ist nur möglich, nachdem man sich in ein Kundenkonto eingeloggt hat.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Zahlungsmethoden, indem Sie auf diesen Link klicken.

Sie können eine oder mehrere Kreditnoten verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Dazu laden wir Sie ein, sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen, dann den Code Ihrer Kreditausweisung einzugeben, wenn Sie auf der Seite "Zahlung" sind, auf "Ich nutze meine Kreditnotizen" zu klicken und anschließend die "allgemeinen Verkaufsbedingungen von IKKS" zu akzeptieren, um den Code Ihrer Kreditausweisung zu validieren. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird automatisch vom Betrag jeder Kreditabrechnung abgezogen.

Wenn Ihre Kreditkarte weniger als der Gesamtbetrag der Bestellung ist: Dieser Betrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen und Sie können den Gesamtbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode direkt auf unserer Website (Kreditkarte, PayPal, Kreditkarte usw.) abschließen.

Wenn Ihr Guthaben größer ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung: Ihre Bestellung wird vollständig bezahlt. Der verbleibende Betrag Ihrer Kreditnotiz wird für die Zahlung Ihrer nächsten Bestellungen zur Verfügung stehen.

Du kannst eine oder mehrere Geschenkkarten (maximal 4 pro Bestellung) verwenden, um deine Bestellung zu bezahlen.

Dazu geben Sie beim Checkout Ihren Geschenkkartencode in das Feld "IKKS Geschenkkarte" ein und akzeptieren Sie dann die "IKKS General Terms and Terms of Sales", um Ihren Kartencode zu validieren. Wenn der Betrag Ihrer Geschenkkarte geringer ist als der Gesamtbetrag der Bestellung, wird der Betrag der Geschenkkarte automatisch abgezogen und Sie können die Zahlung durch die Wahl einer anderen Zahlungsmethode abschließen.

Wenn der Betrag Ihrer Geschenkkarte höher ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, können Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen direkt akzeptieren und auf "Validieren" klicken. Der verbleibende Betrag Ihrer Geschenkkarte steht für die Zahlung Ihrer nächsten Bestellungen zur Verfügung.

Eine Zahlung per Kreditkarte oder Geschenkkarte wird nicht angeboten, wenn eine Bestellung im "Gastkunde"-Modus aufgegeben wird.

Nach der Validierung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Diese E-Mail stellt lediglich die Registrierung Ihrer Bestellung dar.

Diese E-Mail wird Ihnen mitteilen:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Zusammenfassung der bestellten Artikel;
• Ihre Kontaktdaten.

Während der Bearbeitung und des Versands Ihrer Bestellung werden Ihnen E-Mails in verschiedenen Phasen zugesandt, einschließlich der Validierung und des Versands Ihres Pakets.

Wenn Sie möchten, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung im Bereich "BESTELLUNGEN" Ihres Kundenkontos verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, dem Zusteller und einem Link, mit dem Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.

Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung als Gastkunde verfolgen möchten, laden wir Sie ein, auf diesen Link unter der Überschrift "Bestellung verfolgen" zu klicken.

• Validiert: Ihre Bestellung wird von unserem Kundenservice validiert;
• Zur Vorbereitung: Ihre Bestellung wird in unseren Lagern vorbereitet;
• Versand: Ihre Bestellung wurde an den Zusteller übergeben.

Wenn Ihre Bestellung nicht im Bereich "BESTELLUNGEN" Ihres Kundenkontos erscheint, prüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice erhalten haben (denken Sie auch daran, Ihren Spam und Werbepost zu überprüfen). Falls nicht, laden wir Sie ein, den Kundenservice zu kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung als Gastkunde aufgegeben wurde, ohne ein Konto zu erstellen, laden wir Sie ein, den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen, indem Sie auf diesen Link klicken.

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, sobald sie auf der Seite validiert wurde. Wir laden Sie ein, den Kundenservice zu kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen, sofern der Vorbereitungszustand dies erlaubt.

Es ist nicht möglich, einen Artikel zu einer Bestellung hinzuzufügen, sobald er validiert wurde. Um eine Bestellung für diesen zusätzlichen Artikel aufzugeben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Es ist nicht möglich, die Lieferadresse für Bestellungen zu ändern, die an einen Relay- oder IKKS-Shop geliefert werden.

Für Heimlieferungsbestellungen und falls der Vorbereitungszustand es zulässt, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um uns über die vorgenommenen Änderungen zu informieren.

Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, kann die Liefermethode nicht mehr geändert werden.

Wenn die Bestellung gerade validiert wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie im Bereich "BESTELLUNGEN" in Ihrem Kundenkonto auf den Button "MEINE BESTELLUNG STORNIEREN" klicken. Falls dies nicht mehr möglich ist, laden wir Sie ein, den Kundenservice zu kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen, sofern der Vorbereitungszustand dies erlaubt.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten haben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Daher wird eine Untersuchung mit dem Anbieter durchgeführt.

Um einen Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zum Warenkorb hinzufügen", die auf jedem Artikelbogen verfügbar ist.

Auf den anderen Seiten ermöglicht ein "Schnellkauf"-Button, einen Artikel in den Warenkorb zu legen, ohne die Produktseite durchsuchen zu müssen.

Alle Produkte, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt werden, bleiben für eine begrenzte Zeit aufbewahrt. Sie können jederzeit darauf zugreifen, indem Sie auf dem "Einkaufswagen-Logo" auf jeder Seite oben rechts auf unserer Seite klicken.

Artikel, die in Ihren Warenkorb gelegt werden, sind nicht reserviert und daher möglicherweise nicht mehr verfügbar, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

Sie können die Menge eines Artikels ändern oder einen oder mehrere Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen.

Um einen Artikel zu löschen, klicken Sie auf das "X" in jeder Artikelzeile.

Wir bieten die gleichen Kollektionen an Kleidung und Accessoires an wie in den IKKS-Filialen. Wir laden Sie ein, sich regelmäßig einzuloggen, um unsere neuen Produkte zu entdecken.

IKKS.com bietet Ihnen die Möglichkeit, es in folgende Länder bestellen und liefern zu lassen:

• Metropolitan Frankreich (+ Korsika), Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Chile, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Indonesien, Irland, Italien, Jordanien, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Mauritius, Oman, Niederlande, Philippinen, Portugal, Polen, Rumänien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Thailand und das Vereinigte Königreich.

Für die Lieferung auf dem französischen Festland und Korsika können Sie eine der folgenden Liefermethoden wählen:

• Lieferung an einen Relaispunkt (So Colissimo): 6 €;
• Hauslieferung (Colissimo): 7 €;
• Expresszustellung (TNT – für alle Bestellungen vor 10 Uhr an einem Werktag): 10 €;
• Lieferung zu IKKS Boutiques: kostenlos.

Für die Lieferung in Belgien, den Niederlanden, Spanien und Luxemburg können Sie 4 Liefermethoden wählen:

• Lieferung zum So colissimo-Relais: 6 €;
• Chronopost-Hauslieferung: 7 €;
• Expresslieferung Chronopost: 12 €;
• Lieferung an IKKS-Filialen: kostenlos.

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union außerhalb des französischen Festlands bieten wir eine Hauszustellung per Chronopost UPS an, aber auch Lieferung an IKKS-Geschäfte oder Abholstellen in bestimmten Ländern.

Wir liefern auch über DHL in einige Länder außerhalb der Europäischen Union. Besuchen Sie unseren Lieferbereich für weitere Informationen.

Der Transportpreis wird entsprechend dem Zielland und der Lieferart berechnet. Der genaue Versandpreis erscheint auf der Übersichtsseite Ihrer Einkäufe, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Die Lieferung ist kostenlos für Käufe von 100 € oder mehr, unabhängig von der gewählten Liefermethode, ausgenommen TNT Express und Chronopost Express.

Um die Lieferung für Sie zu vereinfachen, bieten wir eine Lieferung an eines der 26.000 So Colissimo-Relais an, die in ganz Frankreich verteilt sind. Die So colissimo-Relais sind Händler (Reinigung, Tankstellen usw.), die oft bis 20 Uhr und an Wochenenden oder Postämtern geöffnet sind. Sie verpflichten sich, Ihr Paket ohne zusätzliche Kosten zu empfangen und zu liefern.

Wählen Sie nach der Überprüfung Ihres Korbs den Bereich "Lieferung" aus, das Relais, das Ihnen am besten passt: das, das Ihrem Zuhause, Ihrem Arbeitsplatz usw. am nächsten liegt.

Sie erhalten eine Benachrichtigung von So Colissimo, sobald Ihre Bestellung an Ihrem Abholpunkt verfügbar ist. Dieser Service ist in mehreren Ländern Europas verfügbar. Besuchen Sie unsere Lieferseite für weitere Informationen.

Diese Zeiten berücksichtigen die Zeit, die benötigt wird, um die Bestellung gemäß der Lieferadresse und der gewählten Liefermethode vorzubereiten und zuzustellen.

Diese indikativen Fristen sind wie folgt:

• Frankreich:
• Lieferung an einen Relaispunkt – Colissimo – innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen;
• Standard-Hauslieferung – Colissimo, 2 bis 4 Werktage;
• Expresslieferung per TNT innerhalb von maximal 1 bis 2 Werktagen;
• Lieferung an die Boutique innerhalb von 2 bis 3 Tagen.

• Korsika:
• Lieferung an einen Relaispunkt – Colissimo – innerhalb von 4 bis 6 Arbeitstagen, ab der Bestätigung der Bestellung;
• Standard-Hauslieferung – Colissimo, 4 bis 6 Werktage;
• Expresszustellung per TNT innerhalb von maximal 4 Werktagen;
• Lieferung in der Boutique, innerhalb von 4 bis 5 Tagen.

• Belgien, Niederlande, Spanien und Luxemburg:
• Lieferung an einen Relaispunkt – Colissimo – innerhalb von 4 bis 6 Arbeitstagen, ab der Bestätigung der Bestellung;
• Hauslieferung durch Chronopost/DPD, 3 bis 6 Werktage;
• Expresszustellung nach Hause durch Chronopost/DPD, 1 bis 2 Werktage;
• Lieferung an die Boutique innerhalb von 4 bis 6 Werktagen.

• Alle Länder (außer Frankreich und Belgien, die Niederlande, Spanien und Luxemburg):
• Lieferungen erfolgen von Chronopost für die EU und von DHL für Nicht-EU-Länder. Die indikativen Lieferzeiten liegen bei 3 bis 6 Werktagen. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, diesen Link zu konsultieren.

Es ist nicht möglich, die Lieferadresse für Bestellungen zu ändern, die an einen Relay- oder IKKS-Shop geliefert werden. Für Heimlieferungsbestellungen und falls der Vorbereitungszustand es zulässt, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um uns über die vorgenommenen Änderungen zu informieren.

Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, kann die Liefermethode nicht mehr geändert werden.

Ist ein Artikel in deiner Bestellung nicht der Richtige für dich? Hier sind die Schritte, um Ihr Paket an uns zurückzusenden

Rückgabe einer Bestellung mit einem Kundenkonto:

Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihres Pakets Zeit, um eine Rückgabe zu machen.

Dazu müssen Sie in den Bereich "BESTELLUNGEN" Ihres Kundenkontos gehen und auf "Rückgabe deklarieren" klicken.

Überprüfen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, ändern Sie gegebenenfalls die zurückgegebene Menge und klicken Sie auf "Registrieren dieser Rückgabe".

Wählen Sie dann den Grund für Ihre Rückgabe aus der bereitgestellten Liste aus. Nach dieser Registrierung steht Ihr Rücksendebeleg im Bereich "BESTELLUNGEN" Ihres Kundenkontos zum Ausdruck bereit.

Ist Ihr Rückgabezettel nicht verfügbar? Der bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe angegebene Grund erfordert das Eingreifen unseres Kundendienstes. Innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erhält man eine E-Mail, um die Validierung zu bestätigen.

In dieser E-Mail werden Sie angegeben:

• die Absenderadresse;
• die Methode der Entschädigung;
• der zurückgegebene Gegenstand (Bezeichnung, Referenz, Farbe, Preis, Größe, Menge);
• die Bestellnummer;
• Anleitung zum Versand (Verpackung).

Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihres Pakets Zeit, um eine Rückgabe zu machen.

Für Bestellungen im Gastmodus laden wir Sie ein, Ihre Rückgabe zu registrieren, indem Sie auf diesen Link klicken, Abschnitt > Meine Bestellung ohne Konto verfolgen

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU zugestellt wurde, erhalten Sie eine spezielle E-Mail von unserem Partner, der für den Transport Ihrer Rückgabe zuständig ist. Bitte befolgen Sie die Anweisungen im Bulletin sorgfältig.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand an uns zurücksenden – ungetragen, unbeschädigt und in einer Verpackung, die einen ordnungsgemäßen Erhalt Ihrer Artikel gewährleistet.

Die Rücksendekosten entfallen bei jeder Rückgabe in einer Filiale. Falls keine Filiale in Ihrer Nähe vorhanden ist, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten; Ihr Paket muss bei der Post an die auf Ihrem Rücksendeschein angegebene Adresse frankiert werden.

Sollten Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, bitten wir Sie, sich innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice zu wenden.

Bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe können Sie Ihre Vergütungsmethode wählen:

• Erstatte es auf dein Bankkonto, falls deine Bestellung per Kreditkarte, PayPal oder Amex, IDEAL, Bancontact ...;
• Die Kreditvereinigung ist für ein Jahr gültig auf unserer IKKS Eshop-Website.

Die Rückerstattung und/oder die Gutschrift entspricht dem Preis des betreffenden Artikels, der bei der Rückgabe beansprucht wird. IKKS erstattet Ihnen außerdem die bei der Bestellung gezahlten Lieferkosten.

Rücksendungen werden nicht über Relais akzeptiert (Mondial Relay, Relais Colis usw.). Wir laden Sie ein, Ihre Rückgabe per Post an uns zurückzusenden, nachdem das Porto beim Postamt erfolgt ist.

Im Falle einer Lieferung an ein IKKS-Geschäft laden wir Sie ein, das Rückgabe-Registrierungsverfahren zu befolgen und dann erneut denselben Laden zu kontaktieren, um sich um Ihre Rückgabe zu kümmern.

Wir bieten keine Umtauschdienste an. Wir laden Sie ein, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel abzuschließen. Im Falle einer Größenänderung für einen Artikel, der von einer Aktion profitiert hat, laden wir Sie ein, den Kundenservice zu kontaktieren, um Ihre neue Bestellung mit demselben Rabatt zu validieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte, PayPal oder Amex bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf das mit der verwendete Zahlungsmethode verknüpfte Bankkonto ausgezahlt. Eine E-Mail wird Ihnen zugeschickt, um diese Rückerstattung zu bestätigen.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der mit einer oder mehreren Kreditnotizen und/oder Geschenkkarten bezahlt wurde, wird Ihnen der Betrag Ihrer Rückgabe in Form eines neuen Guthabens zurückgegeben.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der teilweise mit einer oder mehreren Kreditkarten und/oder Geschenkkarten bezahlt wurde, wird Ihnen der Betrag Ihrer Rückgabe auf die gleiche Weise zurückerstattet (Gutschrift und Rückerstattung).

Nach Erhalt Ihrer Rückgabe wird eine Gutschrift über die Höhe der zurückgegebenen Artikel auf Ihr Kundenkonto ausgewiesen.

Die Gutschriften, die mit einer Auftragsrückgabe verknüpft sind, sind auf der Seite für ein Jahr gültig. Die Liste Ihrer Vermögenswerte ist im Bereich "Kredit" Ihres persönlichen "PROFILE"-Bereichs verfügbar.

Wenn Sie eine mit Geschenkkarte bezahlte Bestellung zurückgeben, stellen wir eine Kreditkarte über den Betrag Ihrer Rückgabe auf Ihr Kundenkonto aus.

Diese Gutschrift ist ab dem Ausgabedatum auf der Website des Ikks Eshop für ein Jahr gültig.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder dieser nicht Ihrer Bestellung entspricht, laden wir Sie ein, den Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.

Das Rückgabe-Registrierungsverfahren für eine nicht konforme Bestellung oder die Lieferung eines fehlerhaften Artikels bleibt dasselbe wie bei einer Rückgabe. Stellen Sie sicher, dass Sie den entsprechenden Grund für Ihre Rückgabe auswählen und einen Kommentar in das bereitgestellte Feld einfügen.

Nach der Validierung Ihrer Rückgabe sendet Ihnen der Kundenservice innerhalb von 3 Werktagen nach der Registrierung ein vorbezahltes Etikett, um die Kosten Ihrer Rückgabe zu decken.

Ihre Zufriedenheit bei der Wahl eines Kleidungsstücks hängt auch von der Wahl der richtigen Größe ab. Um sicherzustellen, dass Sie die beste Wahl treffen, geben wir auf jeder Artikelseite die Größenübereinstimmungen unserer Kleidung und Accessoires entsprechend den Kollektionen an. Diese Informationen werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Für weitere Informationen oder Ratschläge laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Um Ihnen die besten Ratschläge zur Pflege Ihrer Kleidung und Modeaccessoires zu geben, gibt es auf jedem Blatt einen Reiter "Komposition und Pflege".

Um Ihre Navigation in unserem Online-Shop zu erleichtern, steht Ihnen oben rechts auf jeder Seite eine Suchmaschine zur Verfügung, die durch eine Lupe symbolisiert wird.

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr unter 02 41 75 97 93 oder per E-Mail: serviceclient@ikks.com sowie über unser Online-Kontaktformular über den untenstehenden Link zur Verfügung: Kontaktieren Sie uns