RETOURS

Si un article ne vous plaît pas ou ne vous convient pas, vous pouvez volontiers nous le renvoyer.

Pour ce faire, vous devez nous faire part de votre souhait d'annuler le contrat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez suivre la procédure de retour suivante :

• Informez-nous que vous souhaitez effectuez un retour
• Si vous étiez connecté au moment de votre retour, veuillez vous rendre sur la page de Mon Compte, dans la rubrique Retours
• Si vous avez commandé en tant qu'« invité », veuillez cliquer ici. 
• Si vous avez indiqué une adresse de livraison en Suisse, notre service clientèle vous enverra à cet effet une étiquette DHL fournie automatiquement par e-mail. Cet e-mail, dont l'expéditeur est DHL ou IKKS eShop Retours, contient toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez prendre rendez-vous avec notre partenaire de transport.

Nous ne proposons qu'un seul bon de retour par commande.

Nous vous informons que les frais de retours associés sont de 15€ et seront déduis du montant total de votre remboursement.

• Emballez la marchandise dans un carton d'expédition résistant (vous pouvez utiliser le carton d'origine si vous le souhaitez) et joignez le(s) e-mail(s) de confirmation d'enregistrement du retour.
• Imprimez l'étiquette DHL fournie automatiquement, collez-la sur le carton d'expédition et contactez DHL pour convenir d'un rendez-vous.

S'il s'agit d'une erreur de livraison ou d'une marchandise endommagée, nous le regrettons vivement et prenons bien sûr volontiers en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec notre service clientèle.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation légal indépendamment des conditions susmentionnées. Cette procédure vous est proposée afin de vous faciliter le retour. Veuillez noter que les marchandises livrées ne peuvent être utilisées qu'à des fins de contrôle - comme cela serait par exemple le cas dans un magasin pour l'essayage - et qu'elles doivent être renvoyées avec leur(s) étiquette(s) d'origine.